Browsing by Author "Espinoza Chipre, Jessica Mayra"

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    Gestión administrativa y su incidencia en la captación de clientes de la agencia Cnt del Cantón el Empalme, Guayas. Periodo 2014 – 2015. Plan Estratégico
    (Quevedo UTEQ, 2016) Espinoza Chipre, Jessica Mayra; Boza Valle, Jhon Alejandro
    Para la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) El Empalme, la presente investigación tiene como objetivo profundizar en la problemática del sector de telecomunicaciones, como uno de los servicios básicos que registra un gran número de abonados, pero que en los últimos años ha decrecido considerablemente; luego de un análisis preliminar se estableció la carencia de capacitación al personal, falta de motivación, empíricas estrategias de servicios al cliente así como la carencia de estrategias de fidelización originando que el número de clientes de la entidad se encuentre en leve incremento anual, desmotivando a clientes internos y externos. Las decisiones sobre la captación de clientes que marcan la estructura de CNT pueden salir de control directo, se puede contribuir; por una parte, siendo responsable con el uso del servicio telefónico, se tiene un efecto en la reducción de costos por servicio y, por otra parte, los usuarios responsables en el pago puntual del servicio de forma conjunta otorgan beneficios a todos. De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Régimen del Sector Público, la telefonía es un bien estratégico, y considerado como un bien mueble, para efecto de las consecuencias económicas, según lo dispuesto por el artículo 604 del Código Civil y las disposiciones pertinentes de la Ley de Seguridad Nacional. El número de clientes de la agencia CNT del cantón El Empalme, unido al lento proceso de ingreso de usuario genera menos ingresos en la empresa y muchos inconvenientes con el ente regulador. Mediante la propuesta se pretende implementar un plan estratégico para el fortalecimiento comercial y administrativo en la agencia CNT, cantón El Empalme, canalizando la problemática en fortalezas y tratar de enmarcar aspectos que ayudar a un buen sistema de gestión administrativa.