Browsing by Author "Chevez Barba, Mercedes Fernanda"

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    Gestión administrativa del desarrollo de indicadores de venta cruzada en el área comercial del Banco Pichincha, agencia La Maná, año 2014
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Chevez Barba, Mercedes Fernanda; Murillo Limonez, Rosa Karina
    Banco Pichincha es una institución financiera que contribuye al desarrollo del Ecuador, apoyando sus necesidades financieras a las personas, sus instituciones y empresas. Líder de su mercado en su imagen, participación, productos y calidad de servicios enfocando su esfuerzo hacia clientes, anticipándose a sus necesidades, desarrollando a su personal y otorgando rentabilidad sostenible y sus acciones. El presente trabajo ayudará en la implementación de un nuevo servicio para los clientes del área comercial en la agencia del Banco Pichincha en La Maná, el banco ofrecerá la experiencia de su personal altamente calificado con capacidad innovadora, eficiente y creativa, con alta trayectoria profesional en la implementación de nuevos servicios en el área comercial del banco para poder asesorar a los clientes y procesar la información que permita al gerente implementar fácilmente el nuevo servicio con éxito. En el desarrollo de la investigación se implementaron metodologías cualitativas y cuantitativas. El primer grupo comprende técnicas como la observación de campo, recopilación de información, y entrevista que fueron realizadas al Ing. Manuel Eduardo Cerda Molestina gerente del banco Pichincha agencia La Maná, en el segundo grupo comprende la metodología mediante las encuestas a los 384 clientes de la institución financiera empleados. La aplicación de estrategias de venta cruzada significa detectar las necesidades de los clientes y lograr ofrecerles un nuevo producto bancario complementario, que el cliente esté dispuesto a comprarlo y el asesor debe asegurarse de que posteriormente no se arrepienta de su compra, por lo tanto los asesores del banco estarán en capacidad de generar oportunidades de venta cruzada para lograr un mayor número de ventas, que permita entre otras cosa fidelizar al cliente. Las negociaciones tienen una vital importancia en las actividades comerciales del banco las mismas que permitirán obtener buenos beneficios económicos a través de la colocación de los productos y servicios bancarios. La importancia de la venta cruzada es la determinación de qué producto se podrá ofrecer a los clientes del área comercial del Banco Pichincha agencia La Maná y previo a un análisis del historial crediticio del cliente.