Examinando por Autor "Bravo Pinargote, Arelis Alexandra"

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    Responsabilidad social empresarial y su relación con el servicio al cliente en el transporte público escolar, cantón Quevedo, año 2015
    (Quevedo: UTEQ, 2016) Bravo Pinargote, Arelis Alexandra; Murillo Limonez, Rosa Karina
    La presente investigación se la realizó en el Cantón Quevedo y se refiere a la Responsabilidad Social Empresarial que deben tener las empresas y todos sus autores como choferes, padres de familia y estudiantes en el servicio de la transportación urbana escolar. Para tal efecto se realizaron encuestas a los señores conductores, a los padres de familia y estudiantes mayores de 14 años, y para el análisis se utilizaron métodos de investigación como el analítico, deductivo, inductivo y bibliográficos. De la investigación se pudo detectar que los choferes de transporte escolar no tienen conocimiento sobre leyes, reglamentos e instructivo de tránsito, también desconocimiento de la responsabilidad social, se pudo detectar que las empresas dedicadas a la transportación escolar no cuentan con un sistema de gestión empresarial apropiado para este tipo de servicio, ya que las empresas públicas como privadas que se dedican a la transportación escolar no cuentan con estrategias de cambio encaminadas al mejoramiento de su imagen, seguridad del usuario. Con el fin de analizar la responsabilidad social empresarial y su relación con el transporte escolar del Cantón Quevedo se utilizaron, para su evaluación, una matriz de eficacia en el sistema de gestión que está relacionado con la evaluación de ese sistema y que está referida a la deficiencia del sistema de indicadores, índice e impacto de esa evaluación. Con lo que se plantearon estrategias para superar las debilidades que se detectaron en el sistema de transportación escolar. Por otra parte se consideró criterios de responsabilidad social empresarial de (Herrera, 2012) que indica que la Responsabilidad Social Empresarial es una forma de gestión y de hacer negocio en la empresa sea sustentable en lo económico, en lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona. Además como resultado de la investigación se recomendaron seminario para conocer leyes y reglamento y la implementación de un sistema de gestión empresarial para mejorar el servicio de transportación escolar en el Cantón Quevedo.