Browsing by Author "Barrezueta Veloz, Mariuxi Elsa"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Gestión de los servicios públicos y su repercusión en la satisfacción de los usuarios externos del gobierno autónomo descentralizado municipal del Cantón Mocache, año 2023
    (Quevedo:UTEQ, 2025) Barrezueta Veloz, Mariuxi Elsa; Yela Burgos , Roger Tomás
    La presente investigación tiene como finalidad identificar las dificultades que enfrentan los usuarios externos del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Mocache, con el objetivo de lograr una gestión más eficiente de los recursos y mejorar la calidad de los servicios públicos. Se realiza un diagnóstico institucional para conocer el estado actual y formular las variables del estudio. El objetivo principal es evaluar la gestión de los de los servicios públicos y su repercusión en la satisfacción de los usuarios durante el año 2023. La metodología empleada es de tipo descriptiva, con un enfoque mixto que combina elementos cualitativos y cuantitativos. Se aplican métodos inductivo, deductivo e histórico. Para la recolección de información se utilizan encuestas dirigidas a la alcaldesa del cantón, entrevistas a usuarios externos y un análisis FODA. Los datos recolectados son procesados mediante herramientas como Excel y SPSS. Los resultados revelan que el 58 % de los ciudadanos se siente satisfecho con los servicios, mientras que un 30 % manifiesta insatisfacción. Se identifica un nivel moderado de conocimiento por parte de los funcionarios al atender requerimientos y resolver dudas. Además, el 41 % de los encuestados considera los tiempos de espera razonables, lo que evidencia deficiencias en rapidez, eficacia y calidad del servicio. Se concluye que es necesario reforzar la capacitación del personal, estandarizar los procesos internos, establecer responsables y plazos de atención, e implementar mejoras en los canales digitales de atención al ciudadano, con el fin de elevar la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.