El presente trabajo de investigación titulado “Gestión del talento humano y su
influencia en la calidad del servicio a los usuarios del GAD Municipal de Quevedo, año
2023” aborda la importancia del talento humano como pilar estratégico en las
instituciones. Contar con un equipo calificado y motivado es esencial para el éxito
organizacional. Por ello, es fundamental implementar una gestión eficiente del talento
humano que permita retener a los mejores colaboradores y, al mismo tiempo, mejorar la
calidad del servicio ofrecido. La investigación fue de tipo campo, exploratoria y
descriptiva, utilizando métodos cualitativos, cuantitativos y analíticos. La población
objeto de estudio fue de 294 personas, incluyendo a la directora de talento humano,
trabajadores públicos y usuarios del GAD Municipal de Quevedo. Para ello, se aplicó una
entrevista a la directora de talento humano y encuestas tanto a los trabajadores como a los
usuarios, con el fin de obtener una visión integral sobre las condiciones de la gestión del
talento humano, los procesos que influyen en la calidad del servicio y los niveles de