El proyecto de Investigación titulado Gestión administrativa y su influencia en la
calidad del servicio de la Empresa Pública Municipal Terminal Terrestre del Cantón
Quevedo, Año 2023, tiene como objetivo analizar el impacto de la gestión administrativa
en la calidad del servicio ofrecido en esta terminal terrestre. La metodología empleada
fue de enfoque mixto, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas. Se realizaron
encuestas estructuradas a 380 usuarios y 10 empleados de la terminal, así como
entrevistas a 3 directivos. El estudio adoptó un diseño exploratorio y descriptivo para
obtener un diagnóstico integral de la situación administrativa. Se utilizaron encuestas a
usuarios y empleados, así como entrevistas a directivos, para recopilar datos. Los
resultados evidenciaron que el 54% de los usuarios percibe una atención regular en los
servicios, mientras que el 62% consideró que existe desorganización en los procesos
internos. Asimismo