Evaluación del desempeño en la calidad del servicio de los empleados del área administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado del Municipio del cantón Puebloviejo, provincia de Los Ríos
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Date
2016
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
Siendo la evaluación del desempeño una herramienta útil para comprobar el grado de cumplimiento de objetivos propuestos a nivel individual; y, en virtud de que en el Gobierno Autónomo Descentralizado del Municipio del cantón Puebloviejo no se ha aplicado ningún tipo de evaluación. El proyecto planteó una introducción, presentación del problema y cómo resolverlo con un objetivo general: Diseñar un modelo de evaluación del desempeño para los empleados del área administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado del Municipio del cantón Puebloviejo, con el fin de mejorar su eficiencia en la calidad del servicio al usuario; objetivos específicos: a) Realizar un análisis de las labores desarrolladas por el talento humano del área administrativa del GAD del Municipio del cantón Puebloviejo que permita obtener información adecuada y completa de los puestos de trabajo, b) Determinar un modelo que identifique las competencias de los puestos de trabajo orientándoles a un desempeño cada vez mejor, y c) Plantear un modelo de evaluación del desempeño en la calidad de los servicios de los empleados del área administrativa del GAD del Municipio del cantón Puebloviejo; localización, tipos y métodos e instrumentos de investigación, recursos y materiales; se desarrollaron los objetivos planteados. En conclusión se cumplió con la elaboración de herramientas para la evaluación del desempeño de los Empleados del área administrativa del GAD del Municipio del cantón Puebloviejo, existe un alto nivel de trabajo en equipo; aún no se les ha proporcionado un manual que especifique competencias de puestos de trabajo y nunca ha sido evaluado el personal del área administrativa. Se recomienda analizar resultados obtenidos en evaluación, para elaborar convenientemente el plan de mejoramiento; se integra bibliografía de la que se tomaron respectivas citas; finalmente como evidencias se anexan instrumentos utilizados en entrevista y encuestas; y fotografías que dan fe de la actuación en la investigación.
Palabras claves: Modelo evaluación del desempeño, comprobar grado de cumplimiento, objetivos propuestos.
Description
Performance evaluation being a useful tool to check the degree of compliance with individually proposed objectives; and, by virtue of the Decentralized Autonomous Municipal Government of the canton Puebloviejo it has not applied any evaluation. The project raised an introduction, presentation of the problem and how to solve a general objective: To design a model of performance evaluation for employees of the administrative area of the Autonomous Decentralized Government Puebloviejo Canton Township, in order to improve efficiency in quality the service user; Specific objectives: a) An analysis of the work done by the human talent of the administrative area of the Municipality of Canton GAD Puebloviejo to enable adequate and complete information about the jobs, b) determine a model that identifies the powers of the working positions guiding them to an ever better performance, and c) to develop a model for evaluating the performance in the quality of services of the employees of the administrative area of GAD Puebloviejo canton Township; location, types and methods and research tools, resources and materials; the objectives were developed. In conclusion was met with the development of tools for evaluating the performance of employees in the administrative area of the Municipality of Canton GAD Puebloviejo, there is a high level of teamwork; not yet been provided with a manual that specifies responsibilities of jobs and has never been evaluated personnel administrative area. It is recommended to analyze results of evaluation to conveniently prepare the improvement plan; respective literature which integrates appointments were taken; finally as evidence instruments used in interviews and surveys are appended; and photographs that attest to the handling of the investigation.
Keywords: Model performance evaluation, check compliance grade, proposed objectives
Keywords
Modelos de evalución de desempeño, Comprobar grado de cumplimiento, Objetivos propuestos.
Citation
Palacios Mora, Edwin Gustavo. (2016). Evaluación del desempeño en la calidad del servicio de los empleados del área administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado del Municipio del cantón Puebloviejo, provincia de Los Ríos. Quevedo. UTEQ. 81 p.