La gestión de calidad y su incidencia en el desarrollo de la atención al cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón San Jacinto de Buena Fe, año 2014
Authors
Loading...
Date
2014
Directors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La presente Investigación se realizó en el Cantón San Jacinto de Buena Fe , Provincia de Los Ríos, cuyo objetivo general: “La Gestión de Calidad y su Incidencia en el Desarrollo de la Atención al Cliente del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón San Jacinto de Buena Fe, año 2014; y consta de los siguientes objetivos específicos a) Determinar por medio de indicadores que midan el nivel de satisfacción de los clientes externos e internos del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón San Jacinto de Buena Fe, b) Evaluar la Calidad de Servicio al Cliente del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón San Jacinto de Buena Fe c) Elaborar el Manual de funciones y Procedimientos para la atención del Cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal San Jacinto de Buena Fe
Con el propósito de dar cumplimiento de los objetivos planteados se utilizaron los siguientes métodos de investigación: inductivo-deductivo y analítico, además se extrajo información de fuentes primarias obtenida del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón San Jacinto de Buena Fe, las técnicas que se utilizaron fueron; la encuesta, se efectuó en el lugar de los hechos; la entrevista se la utilizó para recabar información de forma verbal a través de preguntas y la observación, fundamental para apreciar particularidades de la problemática. El tamaño de la población se determinó¬ de acuerdo a los datos Estadísticos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos 2010.
La presente investigación arrojó como resultado: Una Deficiente Gestión por parte de los empleados e insatisfacción de los usuarios al momento de ser atendidos es por ello la necesidad de implementar un Manual de Funciones y Procedimientos para el Mejoramiento de la calidad del Servicio al Cliente en el Gobierno autónomo Descentralizado del Cantón San Jacinto de Buena fe.
El Servidor Municipal con el Manual Propuesto se compromete a aplicarlo para el desarrollo de la Atención al Cliente en Ventanilla con Eficiencia, Eficacia y Efectividad, de alto nivel de Calidad
Description
This research was conducted in Canton San Jacinto de Buena Fe, Los Rios Province, whose overall objective is: quality management and its impact on the development of the customer care Municipal Decentralized Autonomous Government of the Canton San Jacinto of Buena Fe 2014, and consists of the following Specific Objectives a) Determined by means of indicators measure the level of satisfaction of internal and external customers of Decentralized Autonomous Government of the Canton San Jacinto of Buena Fe, b) Assessing the quality of customer service and support of Decentralized Autonomous Government of the Canton San Jacinto of Buena Fe, c) Prepare the manual functions and procedures for customer attention in the Decentralized Autonomous Government of the Canton San Jacinto of Buena Fe.
In order to fulfill the objectives research methods were used: Deductive and inductive analytical information obtained also primary sources Decentralized Autonomous Government of the Canton San Jacinto of Buena Fe, the techniques used were; the survey was conducted in the scene, the interview was used collect information verbally through questions and to appreciate the critical characteristics of the problematic observation. The population size was determined according to the statistical data provided by the National Institute of Statics and Census 2010.
This research resulted in significantly poor management on the part of employees and customer satisfaction when being served is therefore the need to implement a manual of functions and procedures for improving the quality of customer
Keywords
Gestión de calidad, Desarrollo, Atención al cliente
Citation
Vera Tobar, Alexandra Katherine. (2014). La gestión de calidad y su incidencia en el desarrollo de la atención al cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón San Jacinto de Buena Fe, año 2014. Quevedo. UTEQ. 111 p.