Maldonado Castro, Angel BorisMaria Belén, Arana Ruiz2024-08-072024-08-072024Maria Belén, Arana Ruiz (2024). Incidencia de las políticas crediticias en el nivel de ventas de la empresa emproservis, año 2023. Quevedo. UTEQ. 112 paginas991100311https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/7773Credit policies in a commercial enterprise focus on establishing credit limits, payment terms, and customer evaluation criteria to mitigate financial risks, ensure liquidity, and promote strong business relationships. This study analyzes the impact of Emproservis' credit policies on 2023 sales. A mixed qualitative-quantitative methodology was used to obtain a complete understanding of the topic. The results reveal a mixed perception among customers, highlighting the need for adjustments to improve retention and satisfaction. Although most value rigor and flexibility, there are concerns about bad debt management and market adaptability. The manager interview emphasizes the current effectiveness of policies, but recognizes the importance of continuous improvement to balance financial security and customer expectations. It is concluded that Emproservis must balance rigor and flexibility in its credit policies to retain clients, considering the need for adjustments. It is therefore essential that the company commits to a constant review of its policies to ensure effective credit risk management and optimal customer satisfaction. Additionally, it is recommended that Emproservis implement specific measures to address the identified concerns. Improving bad debt management and increasing flexibility to better adapt to the market will strengthen your competitive position and maintain strong business relationships. This will ensure Emproservis' continued success in the market, in line with its commitment to meeting changing customer needs.Las políticas crediticias en una empresa comercial se enfocan en establecer límites de crédito, condiciones de pago y criterios de evaluación de clientes para mitigar riesgos financieros, asegurar la liquidez y promover relaciones comerciales sólidas. Este estudio analiza el impacto de las políticas de crédito de Emproservis en las ventas de 2023. Se empleó una metodología mixta cuali-cuantitativa para obtener una comprensión completa del tema. Los resultados revelan una percepción mixta entre los clientes, destacando la necesidad de ajustes para mejorar la retención y satisfacción. Aunque la mayoría valora la rigurosidad y flexibilidad, hay inquietudes sobre la gestión de morosidad y la adaptabilidad al mercado. La entrevista con el gerente enfatiza la efectividad actual de las políticas, pero reconoce la importancia de la mejora continua para equilibrar la seguridad financiera y las expectativas de los clientes. Se concluye que Emproservis debe equilibrar rigurosidad y flexibilidad en sus políticas crediticias para retener clientes, considerando la necesidad de ajustes. Por tanto, es esencial que la empresa se comprometa con una revisión constante de sus políticas para garantizar una gestión efectiva del riesgo crediticio y una satisfacción óptima del cliente. Además, se recomienda que Emproservis implemente medidas específicas para abordar las preocupaciones identificadas. Mejorar la gestión de morosidad y aumentar la flexibilidad para adaptarse mejor al mercado fortalecerá su posición competitiva y mantendrá relaciones comerciales sólidas. Esto asegurará el éxito continuo de Emproservis en el mercado, en línea con su compromiso de satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.112spaAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United StatesPolíticas crediticiasVentasEmproservisClientesMercadomasterThesis