Arguello Nuñez, León BenignoRecalde Pacheco, Mónica cristina2020-12-042020-12-042015Recalde Pacheco, Mónica cristina. (2015). Gestión pública - operativa y su incidencia en la satisfacción de los usuarios del registro municipal de la propiedad del cantón Quevedo, periodo 2013- 2014, modelo de gestión pública-operativa. Quevedo. UTEQ. 141 p.99110081https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/5743Private management of public administration the Municipal Property Registry Quevedo Canton started its activities as most records nationwide, with inadequate care system to users who come daily to get the services they provide. Currently the Municipal Property Registry Quevedo Canton, has implemented technological tools, refine lacking in institutional management to provide greater customer satisfaction; despite the reduction in service delivery times of 15 days to 3 days, with the average standard 7 working days nationwide. So, this study has the general objective of evaluating the impact of publicoperative management in meeting users Municipal Property Registry of Quevedo. For this, comprehensively analyzed the size of the organization and technical social, cultural, political, control and improvement of the Municipal Property Registry Quevedo Canton areas, adopting based on continuous improvement of services where citizens approach assess the effectiveness of the entity. Therefore, this contribution is intended to contribute to the expectations of users both internal and external, to implement a management model that identifies the differentiating levels of public-operational management for the interaction of the activities to be developed, in order to achieve optimal performance of staff of the institution and satisfy the general interests of society.De la gestión privada a la gestión pública el Registro Municipal de la Propiedad del cantón Quevedo inició sus actividades como la mayoría de registros a nivel nacional, con un sistema inadecuado de atención a los usuarios que acuden diariamente para obtener los servicios que brindan. En la actualidad el Registro Municipal de la Propiedad del cantón Quevedo, ha implementado herramientas tecnológicas, faltando perfeccionarlas en la gestión institucional para brindar mayor satisfacción a los clientes; a pesar de la reducción en tiempos de entrega del servicio de 15 días laborables a 3 días, siendo el promedio estándar de 7 días laborables a nivel nacional. Por lo que, el presente estudio tiene como objetivo general evaluar la incidencia de la gestión pública-operativa en la satisfacción de los usuarios del Registro Municipal de la Propiedad de Quevedo. Para esto, se analizarán de manera integral las dimensiones de la organización y los ámbitos socio técnico, político cultural, control y mejora del Registro Municipal de la Propiedad del Cantón Quevedo, adoptando el enfoque basado en la mejora continua de los servicios en donde los ciudadanos valoren la eficacia de la Entidad. Por eso, este aporte está dirigido a contribuir con las expectativas de los usuarios tanto internos como externos, al implementar un modelo de gestión que identifique los niveles diferenciadores de la gestión pública-operativa para la interacción de las actividades a desarrollar, con el fin de alcanzar el desempeño óptimo del personal de la institución y satisfacer los intereses generales de la sociedad.141 p.spaopenAccessGestión públicaSastifacciónUsuuariosRegistro municipalmasterThesis