Rodríguez Gavilanes, NancyVelasquez Santana, Evelyn Mayerli2025-05-292025-05-292025Velasquez Santana, Evelyn Mayerli (2025). Impacto del uso de herramientas tecnológicas en la gestión de talento humano y su incidencia en la calidad de servicio público en el municipio del cantón buena fe, 2023. Quevedo. UTEQ. 132 paginas.80881135https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8256The thesis investigates the impact of the use of information and communication technologies (ICT) in human talent management and its impact on the quality of public service in the Buena Fe Canton during the year 2023. It is based on the premise that the integration of ICT has significantly transformed organizational operations and the daily lives of citizens, becoming a crucial element to improve administrative efficiency and user satisfaction. The study is structured around a general objective that seeks to evaluate how these technologies can optimize human talent management through a productivity analysis, in order to raise the quality of the service offered. In addition, two specific objectives are proposed: to identify the technologies used in human talent management and to analyze, through user surveys, how these ICTs influence their satisfaction and the performance of the public service. To achieve these objectives, the research uses a scientific approach that combines deductive and inductive methods, as well as surveys to collect relevant data on the impact of ICTs on public management. Overall, this study aims to provide a deep understanding of the relationship between ICT implementation and the improvement in the quality of public services in Buena Canton.La tesis investiga el impacto del uso de tecnologías de la información y comunicación (TIC) en la gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio público en el Cantón Buena Fe durante el año 2023. Se parte de la premisa de que la integración de las TIC ha transformado significativamente las operaciones organizacionales y la vida cotidiana de los ciudadanos, convirtiéndose en un elemento crucial para mejorar la eficiencia administrativa y la satisfacción del usuario. El estudio se estructura en torno a un objetivo general que busca evaluar cómo estas tecnologías pueden optimizar la gestión del talento humano a través de un análisis de productividad, con el fin de elevar la calidad del servicio ofrecido. Además, se plantean dos objetivos específicos: identificar las tecnologías utilizadas en la gestión del talento humano y analizar, mediante encuestas a los usuarios, cómo estas TIC influyen en su satisfacción y en el desempeño del servicio público. Para alcanzar estos objetivos, la investigación utiliza un enfoque científico que combina métodos deductivos e inductivos, además de encuestas para recopilar datos relevantes sobre la incidencia de las TIC en la gestión pública. En conjunto, este estudio aspira a proporcionar una comprensión profunda de la relación entre la implementación de TIC y la mejora en la calidad de los servicios públicos en el Cantón Buena.132spaopenAccessDigitalizaciónnnovaciónImpactoDesarrollomasterThesis