Yong Chang, Emilio A.Romero Cevallos, Jonathan Germán2025-06-272025-06-272025Romero Cevallos, Jonathan Germán. (2025). Gestión de operaciones y su impacto en la productividad de los servicios bancarios del Banco del Pacífico Quevedo, año 2023 Quevedo. UTEQ. 90 páginas991100343https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8456This research project analyzes the influence of operational management on the productivity of banking services at Banco del Pacífico, Quevedo branch, during 2023. The study addresses the need to identify internal factors that affect operational efficiency and customer satisfaction. The general objective was to evaluate the impact of operational management on the bank’s productivity. A mixed-method approach was used, including interviews with management and surveys administered to employees and customers. Key findings revealed weaknesses in technological infrastructure, internal communication issues, and the need to strengthen staff training and automate operational processes.El presente proyecto de investigación analiza la influencia de la gestión de operaciones en la productividad de los servicios bancarios del Banco del Pacífico, agencia Quevedo, durante el año 2023. La investigación surge ante la necesidad de identificar factores internos que impactan en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El objetivo general fue evaluar el impacto de la gestión operacional en la productividad del banco. Metodológicamente, se empleó un enfoque cuantitativo y cualitativo, aplicando entrevistas a directivos y encuestas tanto a empleados como a clientes. Entre los resultados más relevantes se evidenció que existen debilidades en la infraestructura tecnológica90spaAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United StatesProductividadServicios bancariosGestión de operacionesBanco del pacíficomasterThesis