Muñoz Heredia, CesarGilces Jimenez, Linn Narcisa2024-07-122024-07-122023Servicios hospitalarios y su relación con la calidad de atención al usuario del hospital sagrado corazón de jesus. cantón Quevedo, año 2020QUEVEDO. UTEQ. 119 paginas8088107https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/7402User perception depends to a large extent on the quality of care provided in hospital services, where internal management is important for user satisfaction. For this reason, the quality of care in a health institution plays a leading role in its institutional image. For the above reasons, it is necessary to conduct a research, whose objective is to evaluate the hospital services of the Hospital Sagrado Corazón de Jesús in the city of Quevedo and its relationship with the quality of user care. The methodology used in this study consists of the application of deductive and inductive methods, and the Servqual model was also considered to analyze the quality of care provided to the user of medical services. The types of research used are: qualitative-quantitative, correlational, non-experimental, field and cross-sectional. Likewise, the techniques used are the interview and a survey based on the Servqual model, which are aimed at the people who attend the medical institution and representatives of the health center who work in the administrative, medical, quality and statistical areas. The sample considered in the research is 384, of which 382 correspond to citizens who require medical services and the remaining 2 are collaborators of the Sacred Heart of Jesus HospitalLa percepción del usuario depende en gran medida de la calidad de atención proporcionada en los servicios hospitalarios, donde la administración interna es importante para la satisfacción de los usuarios. Motivo por el cual, la calidad en la atención de una institución de salud cumple un rol protagónico en su imagen institucional. Por lo antes expuesto, es necesario realizar una investigación, cuyo objetivo es evaluar los servicios hospitalarios del Hospital Sagrado Corazón de Jesús de la ciudad de Quevedo y su relación con la calidad de atención al usuario. La metodología empleada en el presente estudio está conformada por la aplicación de los métodos deductivo e inductivo, también se consideró el modelo Servqual para analizar la calidad de atención brindada hacia el usuario de los servicios médicos. Los tipos de investigación empleados son: cuali-cuantitativa, correlacional, no experimental, de campo y transversal. De igual manera, las técnicas utilizadas son la entrevista y una encuesta basada en el modelo Servqual, las cuales están dirigidas a las personas que asisten a la institución médica y representantes de la casa de salud que laboran en el área administrativa, médica, de calidad y estadística. La muestra considerada en la investigación es 384, de los cuales 382 corresponden a ciudadanos que requieren de los servicios médicos y los 2 restantes son colaboradores del Hospital Sagrado Corazón de Jesús.119spaAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United StatesGestiónCalidadServicios HospitalariosUsuarioModelo ServqualmasterThesis