Gestión administrativa y su impacto en los clientes en el sistema de facturación electrónica de la empresa ecofiner del Cantón Quevedo, año 2023
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Date
2024
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
La presente investigación tiene por finalidad analizar la gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio de los usuarios en el sistema de facturación electrónica de la empresa ECOFINER, en el cantón Quevedo, con base a las disposiciones legales vigentes del Ecuador. El Servicio de Rentas Internas (SRI) es la máxima autoridad de recaudación del país y en los últimos años se han venido automatizando procesos en distintas áreas buscando la generación de servicios ágiles y oportunos que generan valor diferenciador a los usuarios, para lograr un punto de rentabilidad, eficiencia a corto y mediano plazo para el país. El objetivo del estudio es Analizar la incidencia de la gestión administrativa en la calidad del servicio de facturación electrónica en los clientes de la empresa ECOFINER. La investigación fue de campo y descriptiva, aplicados métodos inductivos, deductivos, analíticos, lo que posibilitó obtener información relevante como sustento para el desarrollo del proyecto de investigación, también instrumentos como la entrevista, la encuesta, análisis FODA y grupos de discusión, que expusieron un análisis general de la propuesta de investigación. Los resultados demuestran que la mayoría de los clientes están satisfechos con el servicio, sin embargo, persiste un porcentaje que debe ser identificado y atendido, la administración es rígida y la calidad del servicio es adecuada, pero debe seguir mejorando. En conclusión, el 74% de satisfacción del cliente denota que es muy bueno. La calidad está relacionada a la gestión administrativa y su accionar.
Description
The purpose of this research is to analyze the administrative management and its impact on the quality of the services of the users of the electronic billing services of the ECOFINER company, in the Quevedo canton, based on the current legal provisions of Ecuador. The Internal Revenue Services (SRI) is the highest collection authority in the country and in recent years processes have been automated in different areas seeking to generate agile and timely services that generate differentiating value for users, to achieve a point of profitability, efficiency in the short and medium term for the country. The objective of the study is to analyze the impact of administrative management on the quality of the electronic billing service in the clients of the ECOFINER company. The research was field and descriptive, applying inductive, deductive, analytical, and historical-logical methods, which made it possible to obtain relevant information as support for the development of the research project, also instruments such as interviews, surveys, SWOT analysis, and groups of discussion, which presented a general analysis of the research proposal. The results show that 74% of clients are satisfied with the service, however there remains a percentage that must be identified and attended to, the administration is rigid and the quality of the service is adequate, but must continue to improve. In conclusion, the quality of the service is related to administrative management and its actions.
Keywords
Facturación electrónica, Gestión administrativa, Sistema, Cumplimiento Normativo
Citation
Chu Zheng,Kaven Alberto (2024).Gestión administrativa y su impacto en los clientes en el sistema de facturación electrónica de la empresa ecofiner del Cantón Quevedo, año 2023.Quevedo.UTEQ.104 p.