Sistema de control interno y su efecto en la gestión operacional del centro médico de especialidades club de leones de Quevedo, año 2017
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Date
2018
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Publisher
Quevedo-UTEQ
Abstract
La investigación en el Centro Médico de Especialidades Club de Leones de la ciudad de
Quevedo, determina que su principal problema radica en el escaso control interno de las
actividades operacionales, puesto que existe inadecuado manejo de los equipos médicos,
suministros de materiales y demás recursos necesarios para el desarrollo de las funciones
internas, motivo por el cual se analiza las principales debilidades en el proceso de gestión
que causan a que existe una atención deficiente a los usuarios que asisten a la institución
antes mencionada; el enfoque que posee el proceso investigativo radica en un análisis
cuali-cuantitativo de los procesos internos que se ejecutan en referencia al control interno,
gestión operacional y planificación institucional. La metodología investigativa
desarrollada para la obtención de datos relevantes de los problemas presentados en la
gestión gerencial es la siguiente: Tipo de investigación cualitativa y cuantitativa, donde
se consultó fuentes primarias y secundarias de información, además, se aplicó la técnica
investigativa de la entrevista por medio de un cuestionario de control interno dirigido a
tres segmentos: Área de Administración, Consejo Técnico Administrativo y
Coordinación General, donde los resultados obtenidos denotan la ausencia de una
planificación estratégica institucional, flujogramas de atención médica y de procesos
administrativos, escaso control de los implementos médicos del lugar e inadecuada
atención a los usuarios; probablemente la presencia de estas debilidades institucionales
se deban a la ausencia de profesionales peritos en administración que puedan dilucidar
problemas de planificación y control de actividades administrativas, financieras y de
operación.
Palabras claves: Control Interno, Gestión, Actividades Operacionales, Procesos,
Planificación
Description
The investigation in the Medical Center of Specialties Club of Lions of the City of
Quevedo, determines that its main problem lies in the limited internal control of
operational activities, since there is inadequate handling of medical equipment, supplies
of materials and other necessary resources for the development of internal functions,
which is why we analyze the main weaknesses in the management process that cause poor
attention to users who attend the aforementioned institution; The focus of the research
process is based on a qualitative and quantitative analysis of the internal processes that
are carried out in reference to internal control, operational management and institutional
planning. The research methodology developed to obtain relevant data of the problems
presented in the management is as follows: Type of qualitative and quantitative research,
where primary and secondary sources of information were consulted, in addition, the
investigative technique of the interview was applied Medium of an internal control
questionnaire addressed to three segments: Administration Area, Administrative
Technical Council and General Coordination, where the results denote the absence of an
institutional strategic planning, flow charts of medical attention and administrative
processes, little control of the implements local doctors and inadequate attention to users;
Probably the presence of these institutional weaknesses is due to the absence of
professional experts in administration who can elucidate problems of planning and
control of administrative, financial and operational activities.
Keywords: Internal Control, Management, Operational Activities, Processes, Planning
Keywords
Control interno, gestión, Actividades operacionales, procesos
Citation
Juez Zambrano, Marcela Valeria. (2018). Sistema de control interno y su efecto en la gestión operacional del centro médico de especialidades club de leones de Quevedo, año 2017. Quevedo. UTEQ. 116 p.