Diseño de un modelo de indicadores de gestión para el control de servicios del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Buena Fe, año 2015
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Date
2016
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
El presente estudio investigativo busca la necesidad de estructurar el proceso de gestión del control de servicios, con la mira puesta en desarrollar fortalezas, mejorando la competitividad del personal del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Buena fe, ofreciendo una atención eficiente que garantice la satisfacción del usuario, siendo uno de los principales objetivos Específicos, Diagnosticar la situación Interna de la gestión Administrativa para el control de servicios al público del Gobierno Municipal de Buena Fe. Esta investigación es el resultado de un intensivo trabajo de campo que consistió en la realización de encuestas directas a los diferentes departamentos y entrevista a sus directivos. El estudio se basó en los métodos deductivo, analítico y estadístico. Así mismo utilizando el método estadístico, consistió en un proceso sistemático y organizado que tuvo como fin porcentual, tabular, graficar y finalmente analizar e interpretar los resultados relacionados con las diferentes partes de la investigación. Respecto a la población se tomó como referencia a los directores departamentales del Municipio de Buena Fe, la cual el universo encuestado fue de 16 personas y dos entrevistados. De acuerdo al análisis de las encuestas nos permitió conocer las preferencias de las personas de una forma más detallada y completa, al igual que la entrevista nos dio a conocer si existía o no un modelo de Indicadores de gestión para el control de servicios y cuán importante sería la aplicación del mismo, a la vez si activando los indicadores de gestión beneficiara a promover actividades con la ciudadanía o la implementación de un sistema de indicadores para los servicios que brinda el GAD municipal agilita el desarrollo de la población. La hipótesis, los Indicadores de Gestión permitirá un mejor control de servicios y así mismo contribuirá a la eficiencia y eficacia del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Buena Fe 2015.
Palabras claves: Diseño, Modelo, Indicadores de Gestión, Control de Servicios
Description
This research study aims the need to structure the process control management services, with an eye on developing strengths, improving competitiveness staff Canton Municipal GAD good faith, providing efficient service to ensure customer satisfaction, being one of the main specific goals, diagnose the internal situation of the administrative control services to the public Municipal Government in good faith. This research is the result of intensive field work consisted in conducting direct surveys different departments and interviews their managers. The study was based on deductive, analytical and statistical methods. Also using the statistical method, it consisted of a systematic and organized process that percentage was to end, tabular, graph and finally analyze and interpret the results related to the different parts of the research. Regarding the population is taken as a reference to departmental directors of the Municipality of Buena Fe, which the respondent universe was 16 people and two respondents. According to the survey analysis allowed us to know the preferences of the people in a more detailed and comprehensive, as the interview is made known to us whether there was a pattern of management indicators for monitoring services and how important would be its application, while if turning benefit management indicators to promote activities with the public or the implementation of a system of indicators for the services provided by the municipal GAD Agility development of the population. The hypothesis, management indicators enable better service control and likewise contribute to the efficiency and effectiveness of Decentralized Autonomous Municipal Government of Guangzhou Good Faith 2015.
Keywords: Design, Model, Management Indicators, Control Services.
Keywords
Diseño, Modelos, Indicadores de gestión, Control de servicios
Citation
Briones Roque, Jessenia Alexandra. (2016). Diseño de un modelo de indicadores de gestión para el control de servicios del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Buena Fe, año 2015. Quevedo. UTEQ. 92 p.