Incidencia de la calidad y ética en el servicio de atención al cliente en los complejos turísticos del cantón El Empalme, año 2014
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Date
2015
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
El cantón El Empalme cuenta con una población de 74.457 habitantes y con una superficie de aproximadamente de 711 Km2, con dos complejos turísticos muy visitados: “La Aurora” y el “Rio Peripa”, estos complejos turísticos, presenta serios problemas en la atención al cliente y una mala calidad en sus servicios.
Donde se realizó un análisis con la ayuda de la aplicación de encuestas dirigidas a los clientes que visitan estos lugares, basando las preguntas, en temas sobre la calidad y la ética, utilizadas actualmente por parte de los administradores, y el personal que laboran en estos sitios.
El objetivo general es el de analizar la incidencia de la calidad y ética en el servicio de atención al cliente en los complejos turísticos del cantón El Empalme año 2014, mediante la tabulación de los datos de las encuestas aplicadas se pudo identificar, que estos complejos turísticos antes mencionados tienen serios problemas en el concepto, y la utilización de la calidad y la ética en el servicio al cliente.
Los resultados del análisis mostraron que es necesario la aplicación y elaboración de una estrategia de calidad y valores, que puedan ser usada en el servicio de atención al cliente en los complejos turísticos del cantón El Empalme, lo que se puede considerar como clave para mejorar y promocionar el turismo de este cantón, con calidad y ética en el servicio al cliente
Description
El Empalme Canton has a population of 74,457 inhabitants and an area of approximately 711 km2, with two very popular resorts: "La Aurora" and "Rio Peripa" these resorts, presents serious problems in care customer and poor quality services.
Where an analysis with the help of the implementation of surveys of customers visiting these places was performed basing questions on issues about quality and ethics, currently used by administrators, and staff working in these sites.
The overall objective is to analyze the impact of quality and ethics in customer service in the resorts El Empalme 2014 canton by tabulating data from the surveys could be identified, these resorts above have serious problems in the concept, and the use of quality and ethics in customer service.
The analysis results showed that is necessary the implementation and development of a strategy of quality and values that can be used in customer service in the resorts El Empalme canton, which can be considered as key to improving is necessary and promotion tourism of this county, quality and ethics in customer service.
Keywords
Calidad y ética, Servicio de atención, Complejos Turísticos
Citation
Álvarez Choez, Jacinto Juan. (2015). Incidencia de la calidad y ética en el servicio de atención al cliente en los complejos turísticos del cantón El Empalme, año 2014. Quevedo. UTEQ. 93 p.