Perfil profesional de las secretarias y su incidencia en la calidad del servicio en el Gobierno autónomo Descentralizado municipal del cantón Mocache. provincia de Los Ríos, año 2015
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Date
2015
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Quevedo: UTEQ
Abstract
El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Mocache, es una institución constituido por el estado ecuatoriano con el propósito de dar servicio eficiente y eficaz a la comunidad Mocacheña. Este trabajo, pretende dar un aporte al personal de Secretaría al Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de cantón Mocache, para brindar un servicio de calidad al usuario, el cual ayuda al desarrollo institucional.
Los resultados informan que las secretarias no poseen titulación profesional en el área de secretaría, incide de manera negativa en las funciones asignadas y en la calidad del servicio ofrecido al usuario; por ello, es importante para el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Mocache, mantenga un personal capacitado que sea eficiente y eficaz en el desempeño de sus funciones de secretaría y aporten al desarrollo de la institución.
Palabras claves: Perfil profesional, secretaria, calidad de servicio, eficiencia laboral, directrices y requisitos.
Description
Decentralized Autonomous Municipal Government of the canton Mocache is an institution established by the Ecuadorian state in order to provide efficient and effective service to the community Mocacheña. This work aims to contribute to the Secretariat staff to Decentralized Autonomous Municipal Government of Guangzhou Mocache, to provide a quality service to the user, which helps the institutional development.
The results suggested that the secretaries do not possess professional qualifications in the area of Secretariat, it has a negative effect on the assigned functions and the quality of service offered to the user; therefore, it is important for the Decentralized Autonomous Municipal Government of the canton Mocache, keep a trained staff that is efficient and effective in carrying out their secretarial functions contribute to the development of the institution.
Keywords: Professional profile, secretary, service quality, work efficiency, guidelines and requirements.
Keywords
Perfil profesional, Calidad de servicio, Eficiencia laboral, Directrices y requisitos
Citation
Solórzano Moreira, Ángela Isabel. (2015). Perfil profesional de las secretarias y su incidencia en la calidad del servicio en el Gobierno autónomo Descentralizado municipal del cantón Mocache. provincia de Los Ríos, año 2015. QUevedo. UTEQ. 110 p.