"Auditoría operativa y su incidencia en el departamento de colecturía de la unidad educativa adventista loma linda, cantón santa cruz, provincia de galápagos, período académico 2014-2015"
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Date
2016
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Publisher
Quevedo-Ecuador
Abstract
La auditoría operativa aplicada al departamento de colecturía de la Unidad Educativa Loma Linda se la realizó con el propósito de conocer los procesos que se realizan dentro de este departamento y dar a conocer las falencias que se dan en los mismos para así mejorar el servicio y sobre todo que se cumpla lo establecido con eficacia y eficiencia y que se utilicen los recursos sabiamente. Para la metodología de la investigación se utilizó el método deductivo y documental y las técnicas de observación, encuestas, análisis de datos otorgados por la institución, cálculos, con los cuales se obtuvo los resultados finales, en cuanto a la entrevista para avaluar el control interno se utilizaron el método COSO II la cual cuenta con ocho componentes, además de esto las encuestas al personal y entrevistas a directivos, siendo estas las técnicas más utilizadas por ser el método más directo para obtener información concisa. Como resultado se conoció los métodos aplicados para cobrar pensiones los cuales cumplen con su función pero deben ser aplicados disciplinadamente, en ciertas ocasiones no se los aplica como se debe. En cuanto a la evaluación del control interno del departamento de colecturía se pudo concluir que el nivel de confianza es del 85.87% y el riesgo de control es del 14.13%, una cifra aceptable, sin embargo hay que mejorar en ciertos aspectos, como elaborar un reglamento interno de cobranzas, revisión detallada de los informes de ingresos mensuales y poco control en la aplicación de métodos para cobrar pensiones o cartera vencida. Así mismo se determinó de manera exacta la cartera vencida de años pasados, la rotación de empleados anualmente en la que como resultado dio que cinco empleados salen por año, dando a entender que debe mejorar el trabajo de la administración con los empleados
Description
The operational audit conducted on the Accounts Receivable Department of the Loma Linda School was made in order to understand the processes that take place within this department and to know any inconvenience in order to improve the service and moreover that provisions are met effectively and efficiently and that resources are used wisely. The methodology included the deductive and documentary method and observation techniques, surveys, data analysis provided by the institution, calculations, by which final results were obtained. Regarding the interview to assess internal control, COSO II method was used, which has eight components. In addition to this, staff surveys and interviews with managers, which were the most, used techniques as it is the most direct method to obtain concise information. As a result the methods used to collect pensions which fulfill their function but they must be applied with discipline because they are not often used as they should. As for the evaluation of the internal control of the Accounts Receivable Department, it was concluded that the confidence level was 85.87% and control risk was 14.13%, an acceptable figure, however, some aspects need improvement such as elaborating internal rules for collection, detailed review reports of monthly income, and little control in the application of methods to collect pensions or overdue payments. Likewise, it was accurately determined the non-performing loans of past years, and the annual employee turnover, which showed that five employees leave the company every year, which in turn implies that the administration work with employees should improve
Keywords
Operacional, cobranzas, Control, eficiencia
Citation
Hainán Zamora, Javier Oswaldo. (2016). "Auditoría operativa y su incidencia en el departamento de colecturía de la unidad educativa adventista loma linda, cantón santa cruz, provincia de galápagos, período académico 2014-2015". Quevedo. UTEQ. 163 p.