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Título : Aplicación de la norma iso 9001:2008 y su impacto en la gestión administrativa de la dirección distrital 12d03 Mocache – Quevedo – Educación, periodo 2014 – 2015
Autor : Cobo Litardo, Elsye Teresa
Aguirre León, Karen Verónica
Palabras clave : Aplicación
administrativa
gestión
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Quevedo: UTEQ
Citación : Aguirre L., Karen Verónica. (2016). Aplicación de la norma iso 9001:2008 y su impacto en la gestión administrativa de la dirección distrital 12d03 Mocache – Quevedo – Educación, periodo 2014 – 2015
Citación : Tesis de Posgrado;T-UTEQ-0054
Resumen : La Dirección Distrital 12D03 Mocache - Quevedo - Educación, tiene su sede en la calle Uruguay y Honduras, parroquia San Camilo, cantón Quevedo, provincia Los Ríos, institución que fue creada en diciembre del 2013. El proceso investigativo para evaluar la aplicación Norma ISO 9001:2008 y su impacto en la gestión administrativa fue una investigación descriptiva, diagnóstica y documental; la población objetivo: 40 funcionarios y 140 autoridades de las instituciones educativas; los métodos deductivo, inductivo, analítico y sintético permitieron el diagnóstico e identificación de la problemática circundante en la entidad. Los resultados demuestran que los procesos de la aplicación de la Norma ISO 9001:2008 fueron identificados, la institución la aplica desde 2014, estandarizando procesos y agilidad a los trámites internos y externos, también métodos de control de acciones correctivas y preventivas y además se aplican indicadores a través de la norma para mejora en los procedimientos. Aunque, los usuarios no reflejan en sus respuestas altos niveles de satisfacción respecto de la gestión de calidad de los procesos administrativos, a pesar de que se obtuvo respuesta fuera del tiempo establecido como se lo indica en el proceso de trámite. La gestión administrativa de la Dirección Distrital 12D03 se midió por indicadores de seguimiento de requerimiento (92%); revisiones ejecutadas (75%); acciones correctivas (67%) y acciones preventivas con el 60%. En indicadores de calidad está el número de días establecidos para entrega de respuesta o documentación con 75% y trámites atendidos a tiempo con 83% de eficacia. Se define que el 10% no posee perfil acorde al cargo, aun estando en áreas estratégicas; los conocimientos requeridos por el puesto (30%) y las habilidades y destrezas (23%) son los ítems más incluyentes en el proceso de selección del personal; el 55% no conoce los procedimientos que forman parte del sistema de gestión de calidad. La estructura organizacional de la Dirección Distrital está basada por procesos y se identificaron los internos: gobernante, sustantivo, adjetivos de asesoría, adjetivo de apoyo. Externos, comunicación social y de compras. Se recomienda mantener los procesos como prototipo de estructura administrativa válida orientada hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
Descripción : The District Office 12D03 Mocache - Quevedo - Education, has its headquarters in Uruguay and Honduras, parroquia San Camilo, Cantón Quevedo, Los Ríos Province, institution that was created in December 2013. The investigative process to evaluate the ISO 9001: 2008 and its impact on administrative management was an explorative, descriptive, explanatory and diagnostic investigation of the target population: 40 officials and 140 authorities of educational institutions; The deductive, inductive, descriptive, analytical and synthetic methods allowed the diagnosis and identification of the surrounding problematic in the entity. The results show that the ISO 9001: 2008 application processes have been identified, the institution has applied it since 2014, standardizing processes and agility for internal and external procedures, as well as methods of controlling corrective and preventive actions and also apply Indicators through the standard for improvement in procedures. Although users do not reflect high levels of satisfaction regarding the quality management of administrative processes, despite the fact that a response was obtained outside the established time as indicated in the process of processing. The administrative management of the District Direction 12D03 was measured by indicators of requirement follow-up (92%); Reviews carried out (75%); Corrective actions (67%) and preventive actions with 60%. In quality indicators is the number of days set for delivery of response or documentation with 75% and procedures handled on time with 83% efficiency. It is defined that 10% does not have profile according to the position, even in strategic areas; The knowledge required by the position (30%) and the skills and abilities (23%) are the most inclusive items in the staff selection process; 55% do not know the procedures that are part of the quality management system. The organizational structure of the District Direction is based on processes and the internal ones were identified: governor, noun, adjectives of advisory, adjective of support. External, social communication and shopping. It is recommended to maintain the processes as a prototype of a valid administrative structure oriented towards the satisfaction of the needs and expectations of the client.
URI : http://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/1917
Aparece en las colecciones: Tesis - Maestría en Administración de Empresas, MBA

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