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Título : Gestión administrativa - operativa y su incidencia en las ventas de la empresa laboratorios bagó del Ecuador año 2015
Autor : Arguello Nuñez, León Benigno
Ortiz Burgos, Julia Maricela
Palabras clave : Gestión administrativa
incidencia
ventas
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Quevedo: UTEQ
Citación : Ortiz B., Julia Maricela. (2016). Gestión administrativa - operativa y su incidencia en las ventas de la empresa laboratorios bagó del Ecuador año 2015
Citación : Tesis de Posgrado;T-UTEQ-0053
Resumen : La investigación se realizó de forma explicativa, analizando la información recopilada en la empresa Bagó del Ecuador, con el propósito de mejorar la gestión administrativa optimizando los recursos que posee; además se estableció los vínculos y relaciones, diferencias, etapas y el estado actual del conocimiento respecto al tema en estudio. Se utilizó los métodos analítico, deductivo, inductivo y descriptivo para determinar la problemática, así como las principales causas de las bajas ventas en la empresa. La población objeto de estudio correspondió a 25 visitadores médicos y 350 médicos de la ciudad de Guayaquil a los cuales se les realizó una encuesta definida en diez preguntas delimitadas por el servicio brindado y las expectativas de mejora del mismo. Además, se entrevistó al supervisor del área de ventas para conocer el punto de vista con referencia a la gestión administrativa. Los resultados demuestran que el sistema de gestión administrativo que utiliza la empresa Laboratorios Bagó del Ecuador se enmarca en un conjunto de actividades encaminadas a gestionar eficientemente la visita médica; el visitador informa, persuade o recuerda al profesional de la salud acerca de los productos o características del producto farmacéutico, asumiendo la responsabilidad para su valoración. El proceso operativo utilizado por Laboratorios Bagó del Ecuador se basa en hacer participar a los visitadores en reuniones de trabajo; dar a conocer los objetivos estratégicos, vincular la gestión para el logro de los objetivos estratégicos, aunque se encontraron debilidades como la poca o nula ayuda del visitador en elaborar los objetivos estratégicos. Los procesos de atención al cliente externo de la empresa Laboratorios Bagó del Ecuador están dados con visitas semanales (70%); centrado en beneficios que ofrece el laboratorio (51%). Se determinaron debilidades en el proceso de visita como: contenido de la exposición (78%); tiempo (60%); con requerimientos en cursos de actualización médica (58%).
Descripción : The investigation was carried out in an explanatory way, analyzing the information collected in the company Bagó of Ecuador, with the purpose of improving the administrative management optimizing the resources that it possesses; In addition it was established the links and relations, differences, stages and the current state of knowledge regarding the subject under study. We used analytical, deductive, inductive and descriptive methods to determine the problematic as well as the main causes of low sales in the company. The study population corresponded to 25 medical visitors and 350 physicians from the city of Guayaquil, who were given a survey defined in ten questions delimited by the service provided and expectations of improvement. In addition, the supervisor of the sales area was interviewed to know the point of view with reference to the administrative management. The results show that the administrative management system used by the company Laboratorios Bagó del Ecuador is part of a set of activities aimed at efficiently managing the medical visit; The visitor informs, persuades or reminds the health professional about the products or characteristics of the pharmaceutical product, assuming responsibility for their assessment. The operational process used by Laboratorios Bagó del Ecuador is based on involving the visitors in working meetings; To communicate the strategic objectives, to link the management to the achievement of the strategic objectives, although weaknesses were found such as the little or null help of the visitor in elaborating the strategic objectives. The processes of external customer service of the company Laboratorios Bagó of Ecuador are given with weekly visits (70%); Centered on benefits offered by the laboratory (51%). Weaknesses were determined in the visitation process as: content of exposure (78%); Time (60%); With requirements in medical update courses (58%).
URI : http://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/1914
Aparece en las colecciones: Tesis - Maestría en Administración de Empresas, MBA

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