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Título : Sistema de gestión de calidad Iso 9001-2008 en el clima laboral de la dirección distrital de educación 23d02 de Santo Domingo. Periodo 2013-2015.
Autor : Zambrano, Carlos Edison
Cedeño Cornejo, José Renato
Palabras clave : gestión de la calidad
clima laboral
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Quevedo UTEQ
Citación : Cedeño C., José Renato (2017) Sistema de gestión de calidad Iso 9001-2008 en el clima laboral de la dirección distrital de educación 23d02 de Santo Domingo. Periodo 2013-2015.
Citación : Tesis de posgrado;T-UTEQ-0042
Resumen : El sistema de gestión de la calidad, es una certificación internacional que busca estandarizar los procesos organizacionales con la finalidad de brindar un servicio y atención efectivos a los usuarios de la Dirección Distrital de Educación 23D02. Hoy en día, la gestión pública requiere de organizaciones que cuenten con equipos de trabajo comprometidos con la eficiencia y eficacia en el desempeño de las funciones para las cuales han sido contratados. El personal del distrito cuenta con nombramiento permanente y contrato ocasional, lo cual genera diferencias generadas por los grados de responsabilidad y carga laboral, los sueldos percibidos y la inestabilidad laboral a la cual se encuentran sujetos; todo ello ocasiona un clima laboral inadecuado, por ello los servidores no se identifican con el compromiso laboral que deben asumir en cada puesto de trabajo, por lo que el usuario externo no recibe la atención adecuada al momento de realizar requerimientos de los servicios educativos de estudiantes y padres de familia del área de responsabilidad del distrito. El problema de investigación es determinar la influencia de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 en el clima laboral de la Dirección Distrital de Educación 23D02 de Santo Domingo; la misma que tiene como objetivo evaluar la influencia de la implementación del SGC sobre el clima laboral de la Dirección Distrital, cuya metodología de investigación aplicada es de carácter explicativo, analizando la influencia del sistema de gestión de calidad en la clima laboral de la institución, y los datos recabados fueron presentados en cuadros y gráficos que permitieron obtener los resultados de la investigación.
Descripción : The quality management system is an international certification that seeks to standardize organizational processes in order to provide a service and effective service to users of the District Education Directorate 23D02. For this purpose must comply with procedures continuously, in order to meet the requirements of control audits carried out by the entity responsible for regulating and monitoring the achievement of certification standards, the same that seek to provide quality services. Today, governance required in organizations with teams committed to the efficient and effective performance of the functions for which they have been hired, for which it is necessary to have a work environment that enables integration of servers in order to comply with the corporate vision and mission for users of educational services. The research problem is to determine the influence of the implementation of the ISO 9001: 2008 Quality Management System in the work environment of the District Directorate of Education 23D02 of Santo Domingo; The purpose of which is to evaluate the influence of the implementation of the GSC on the working environment of the District Directorate, whose applied research methodology is explanatory, analyzing the influence of the quality management system on the institution's work climate, And the data collected were presented in tables and graphs that allowed to obtain the results of the investigation.
URI : http://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/1811
Aparece en las colecciones: Tesis - Maestría en Administración de Empresas, MBA

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