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Título : Gestión administrativa del distrito de educación 12d01 y su efecto en el nivel de satisfacción de los usuarios del Cantón Babahoyo Año 2015.
Autor : Zambrano, Carlos Edison
Vera Márquez, César Darwin
Palabras clave : servicios
gestión administrativa
análisis
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Quevedo UTEQ
Citación : Vera M. César Darwin (2016) Gestión administrativa del distrito de educación 12d01 y su efecto en el nivel de satisfacción de los usuarios del Cantón Babahoyo Año 2015.
Citación : Tesis de posgrado;T-UTEQ-0036
Resumen : La presente investigación se desarrolló en el Distrito de educación 12D01 Babahoyo, es una institución dedicada a brindar servicios a la comunidad educativa. La gestión administrativa en el sector público siempre está presente en las instituciones, para brindar servicio con calidad, eficiencia y eficacia; la falta de un control administrativo trae como consecuencia la desinformación interna de la organización. El objetivo de la presente investigación fue establecer la gestión administrativa que optimice el nivel de satisfacción de los usuarios del distrito de educación 12D01. En el análisis de la gestión administrativa se realizó a través de un consenso con los empleados y jefes departamentales para determinar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la institución, se evidencia las debilidades que existen y para disminuir la incidencia de estas debilidades se propone estrategias para convertir las debilidades en fortalezas y las amenazas en oportunidades, tendiendo al mejoramiento continuo de la misma, optimizando los servicios a través de la capacitación al talento humano. Además se realizó una encuesta a los usuarios para conocer el nivel de satisfacción que recibe de la institución en el momento de solicitar algún servicio; en el análisis de las encuesta se determinó la necesidad de implementar estrategias para mejorar el servicio que brindan los colaboradores.
Descripción : The present research was developed in the Education District 12D01 Babahoyo, an institution dedicated to providing services to the educational community. Administrative management in the public sector is always present in institutions, to provide service with quality, efficiency and effectiveness; The lack of an administrative control results in the internal disinformation of the organization. The objective of the present investigation was to establish the administrative management that optimizes the level of satisfaction of the users of the education district 12D01. In the analysis of the administrative management was made through a consensus with the employees and departmental heads to determine the strengths, weaknesses, opportunities and threats of the institution, evidence the weaknesses that exist and for. Reducing the incidence of these weaknesses proposes strategies to convert weaknesses in strengths and threats into opportunities, tending to the continuous improvement of the same, optimizing the services through the training of human talent.
URI : http://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/1793
Aparece en las colecciones: Tesis - Maestría en Administración de Empresas, MBA

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