Estrategias para la captación y fidelización de clientes en establecimientos detallistas del cantón Quevedo, en el año 2010
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Date
2012
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La presente investigación se llevó a cabo en el Cantón Quevedo, Provincia de los Ríos durante el periodo 2010.
La problemática de la investigación se la planteó en base al surgimiento de nuevas grandes empresas comerciales en la Ciudad de Quevedo; por lo que es de gran importancia aportar con estrategias para la fidelización y la captación de nuevos clientes para las tiendas detallistas en el sector.
Por otro lado se plantearon los objetivos de la investigación y se identificaron las necesidades y deseos de los consumidores de las tiendas detallistas.
Como parte de la metodología utilizada para la ejecución de la presente investigación, se la realizó mediante el empleo de los métodos deductivo y analítico, permitiendo así tener un conocimiento del entorno, además de utilizar el razonamiento con respecto a la problemática planteada.
Para recolectar la información se utilizó la técnica de las encuestas, además se consideró para la encuesta a 48.000 habitantes correspondientes a la Población Económicamente Activa de la Cuidad de Quevedo, cuya muestra fue de 397, en total de establecimientos comerciales o boutique es de 38 registrados en la Cámara de Comercio de Quevedo.
En el análisis de los resultados se pudo obtener que el 71% de los encuestados manifestara que en los establecimientos detallistas no existe una atención adecuada; además no se incentiva de una manera atractiva al consumidor a través de oferta y promociones.
De acuerdo a los resultados obtenidos se recomienda a través de una propuesta alternativa aplicar Estrategias para la Captación y Fidelización de clientes en establecimientos detallistas del Cantón
Quevedo, dentro de un marco legal, administrativo, confiable y sostenible se propone a la elaboración de un plan de estrategias publicitarias para las boutiques; estrategias básicas para llamar la atención al cliente en estos establecimientos detallista, estrategias de posicionamiento, estrategias para fidelizar a los clientes: teniendo como Visión a corto plazo mejorar el posicionamiento en el mercado de la Cuidad de Quevedo.
Con referencia al impacto de la propuesta planteada se considera que se logrará la captación y la fidelización de los clientes ante la fuerte competencia de grandes centros comerciales (Shopping).
Por último se detalla una serie de estrategias a aplicar por parte de los establecimientos detallistas.
Description
This research was conducted in the Canton Quevedo, Rivers Province during 2010.
The issue of the proposed research is based on the emergence of new large commercial enterprises in the City of Quevedo, so it is of great importance with strategies to provide loyalty and attract new customers to retail stores in the area.
Moreover objectives de raised the research and identified the needs and desires of consumers in retail stores.
As part of the methodology used for the implementation of this research, it was made by using deductive and analytical methods, allowing having knowledge of the environment, in addition to using the reasoning with respect to the issues raised.
To collect the data we used the technique of surveys, applied to a universe of 38 boutiques con data Quevedo Chamber of Commerce, also was considered for the survey to 48,000 for the economically active population of the City of Quevedo, with a sample of 397, total retail outlets or boutique is 38.
In the analysis of the results could be obtained that 71% of respondents said that retail establishments exist unit not proper care, also not in an attractive incentive to consumers via supply and promotions.
According to the results recommended by an alternative implementation strategies for customer acquisition and retention in Quevedo Canton retail establishments within a legal framework, administrative, reliable and sustainable intends to develop a plan advertising strategies for retail stores; basic strategies to attract customer in a retail establishment, positioning strategies, strategies for customer loyalty: having as short-term vision to improve the market position of the City of Quevedo.
Referring to the impact of the proposal put for war dies considered to be a achieved up at key and customer loyalty to strong competition from large shopping centers (Shopping).
Finally, details a series of strategies to be applied by retail establishments.
Keywords
Captación, Fidelización, Clientes
Citation
Chang Zamora, Verónica Teresa. (2012). Estrategias para la captación y fidelización de clientes en establecimientos detallistas del cantón Quevedo, en el año 2010. Quevedo. UTEQ. 124 p.