"Gestión administrativa-operativa de la empresa de agua potable respecto al nivel de satisfacción de los usuarios del cantón Valencia año 2013 propuesta alternativa”.
Authors
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Date
2015
Directors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado del cantón Valencia,
entidad perteneciente al Gobierno Autónomo Descentralizado del mismo cantón,
presta servicio de agua potable a más de 2500 usuarios, clasificados por
sectores, según la organización operativa de atención oportuna y eficiente para
satisfacer la demanda de los que se encuentran registrados y aquellos otros que
se incorporen en la dotación del líquido vital.
Creada mediante resolución del Consejo Municipal del cantón Valencia a los 23
días del mes de Junio del 2005 y publicado en el Registro Oficial, el 28 de Junio
del mismo año, la empresa de Agua Potable y Alcantarillado de Valencia, es una
organización de economía mixta, funciona con Financiamiento del Gobierno
Central y presupuesto propio en base a la gestión operativa.
La investigación se realizó en la empresa, Municipal de Agua Potable, a fin de
conocer la gestión administrativa y operativa en cuanto a la atención al público de
los servicios que la empresa realiza.
La investigación centrada en el análisis de la Gestión Administrativa – Operativa
de la Empresa Municipal de Agua Potable del cantón Valencia, a fin de conocer
las falencias existentes y plantear correctivos del proceso de atención a los
usuarios, donde la dotación de agua como gestión de la empresa, incide de
manera positiva en la satisfacción de los consumidores.
La propuesta orientada a mejorar los procesos de atención y en especial el
sistema interno para el buen manejo de la empresa, considera el análisis
situacional de la empresa, el ambiente interno, clima organizacional, los
procedimientos, procesos y ajustes de las áreas en las que se detectan
falencias.
La propuesta está orientada a potenciar los siguientes aspectos, que redundarán
en una mejor atención al cliente:
1). Análisis de la gestión administrativa de: planes, proyectos y programas
2). Gestión de planes operativos y conformación de equipos interdisciplinarios en sus áreas de competencias.
3). Valoración de la satisfacción de los usuarios de la dotación del servicio de
agua potable que brinda la empresa.
4). El análisis situacional de la empresa que se refleja en la investigación, es
necesario realizar los ajustes en base a la propuesta alternativa, donde se
aplicará los mecanismos correctivos en: ambiente interno, clima organizacional,
procesos y procedimientos de ajustes, en la toma de decisiones.
Description
The Municipal Water and Sewerage of Valencia canton, entity belonging to the
Decentralized Autonomous Government of the city, provides the drinking water for
more than 2500 users, classified by sector, according to the operational
organization in a timely and efficient service to meet Demand for those who are
registered and those which are incorporated into the provision of vital liquid.
Its creation, by order of the I. Municipal Council of Valencia canton at 23 days of
June 2005 and published in the Official Gazette, on June 28 the same year.
Where the Company for Drinking Water and Sewerage Valencia, is an
organization of mixed economy, works with Central Government Financing and
Budget based on own operational management.
The research was conducted at the company, City Water, in order to meet the
operationalization and attention to the demand arises and strategies, to develop a
system of flexible and timely services and for that pose alternative solutions.
The proposal considers the situational analysis of the company, the internal
environment, organizational climate, procedures, processes and adjustments to
the areas where shortcomings are detected.
Administrative Management - Operational and its impact on user services
company Drinking Water Valencia canton, period 2010 - 2013. Alternative
proposal contains information concerning the process of enterprise management:
planning, organizing, directing and controlling as key elements for administration,
by its executives.
The formation of teams at the operational level is a fundamental aspect in the
development of staff, who moved their attention to consumers who use the vital
liquid.
1). Analysis of the administrative management of: plans, projects and programs
2). Operational plans and management of interdisciplinary teams in their areas of
competence. 3). Assessment of user satisfaction with the provision of drinking water provided by
the company.
4). the situational analysis of the company reflected in the research, it is necessary
to make adjustments based on the alternative proposal where to apply corrective
mechanisms: internal environment, organizational climate, processes and
procedures of adjustments, decision making.
Keywords
Gestión administrativa, Agua potable, Nivel, Satisfacción, Usuarios
Citation
Calero Martínez, Edwin Vladimir. (2015). "Gestión administrativa-operativa de la empresa de agua potable respecto al nivel de satisfacción de los usuarios del cantón Valencia año 2013 propuesta alternativa”.. Quevedo. UTEQ. 109 p.