Gestión administrativa y su incidencia en la calidad de los servicios al cliente del almacén ¨visto bueno stickers¨ cantón Quevedo 2012
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Date
2012
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Journal Title
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Volume Title
Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
Visto Bueno Stickers es una empresa, que registra una existencia desde el año 2008 bajo el ruc 1103028161001, con sede en la Provincia de Los Ríos. Cantón Quevedo.
Los factores en la gestión administrativa que inciden en la calidad de atención al cliente del .almacén “Visto Bueno Stickers”, de los cuales la empresa carece y que se identificaron son los siguientes:
Amabilidad, rapidez de respuesta, aspecto personal, atención de problemas o sugerencias y fidelización.
El Objetivo General de la investigación aplicada a almacén Visto Bueno Stickers es la de presentar un manual de calidad del servicio al cliente.
Periódicamente basándose en el manual de calidad de procedimientos del servicio al cliente se realizara seguimientos al personal, de forma conjunta se realizara un alcance del manual y se mejorara la imagen de la infraestructura de ¨Visto Bueno Stickers¨ la lo cual permitirá garantizar su fiel aplicación en cada una de la funciones satisfaciendo las necesidades del cliente y la empresapodrá fidelizar clientes generando de esta manera rentabilidad.
Description
"Approval Stickers" is a company that registers an existence since 2008 under the ruc 1103028161001, based in the province of Los Ríos. Quevedo Canton.
Factors in the administration that affect the quality of customer service of the store "approval Stickers", which the company lacks and that were identified are:
Kindness, responsiveness, personal appearance, attention and retention problems or suggestions.
The general objective of the research applied to warehouse "approval Stickers" is to present a quality manual customer service.
Periodically based on the operating procedures of quality customer service personnel perform monitoring, will jointly undertake a range of manual and improve the image of the infrastructure ¨ ¨ Having Good Stickers which will ensure its faithful implementation in each of the functions satisfying customer needs and the company can retain customers thereby generating profitability
Keywords
Gestión administrativa, Servicios al cliente, Almacén
Citation
Uchuari Quezada, Daniel Augusto. (2012). Gestión administrativa y su incidencia en la calidad de los servicios al cliente del almacén ¨visto bueno stickers¨ cantón Quevedo 2012. Quevedo. UTEQ. 96 p.