Plan estratégico de capacitacion aplicada al personal administrativo del gobierno autonomo descentralizado municipal del canton Pichincha, provincia de Manabi, para el año 2012.
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Date
2011
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Quevedo:UTEQ
Abstract
NLa presente investigación busca identificar los principales problemas que existe dentro de la atención que brindan los empleados administrativo del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Pichincha, debido a la falta permanente de capacitación en las diferentes áreas administrativas identificadas.
Durante la investigación, fue evidente observar el malestar de la ciudadanía que se queja, por la atención que brindan los empleados administrativos. Ellos se sienten insatisfechos por la calidad del servicio que se brinda e inclusive la consideran que es regular.
Esta investigación es el resultado final de un intenso trabajo de campo que consistió en encuestas directas a la ciudadanía palpando así la realidad que ellos tienen que pasar a diario cada vez que visitan las instalaciones del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Pichincha, de igual manera se encuestó a los empleados administrativos que laboran en la institución y conocimos cual es la forma que fueron seleccionados para ingresar a trabajar y si reciben capacitaciones en sus trabajos, se mantuvo entrevista con el jefe del departamento de talento humano el Sr Antonio Ormaza, Los mecanismos y estrategias que se utilizaron para alcanzar nuestro objetivo fueron:
El estudio se baso en los métodos deductivo, analítico y estadístico.
Así mismo utilizando el método estadístico, consistió en un proceso sistemático y organizado que tuvo como fin porcentuar, tabular y graficar y finalmente analizar e interpretar los resultados relacionadas con las diferentes partes de la investigación.
Respecto a la población se tomo como referencia a los habitantes del cantón Pichincha que es de 33.571 habitantes considerando el 20% de la población económicamente activa, la cual el universo a encuestar es de 378 personas.
De acuerdo al análisis de la encuestas se estableció la necesidad de plantear un modelo de plan estratégico de capacitación ya que la ciudadanía está inconforme por el servicio brindado y el 100% de los empleados administrativos consideran la necesidad de recibir capacitación en temas referentes sus lugares de trabajo, servicio al cliente, relaciones humanas para de esta manera aportar al desarrollo institucional de la municipalidad.
A partir de aquí se deriva la interrogante para nuestra investigación la elaboración de un plan estratégico de capacitación determinara las áreas a capacitarse en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Pichincha.
Finalmente se realizó una revisión de la bibliografía más relevante, y sitios web institucionales de los distintos actores, que permitió establecer los fundamentos teóricos para explicar las conceptualizaciones utilizadas en esta investigación.
Description
This research seeks to identify the main problems that exists within the care they provide administrative employees of the Autonomous Decentralized Pichincha Canton Municipal, due to the continuing lack of training in the different administrative areas identified.
During the investigation, was evident observing the discomfort of the citizens who complain, care provided by office employees. They are dissatisfied with the quality of service provided and even consider it regular.
This research is the outcome of an intensive field survey was to direct the public feeling and the reality they have to spend a day each time they visit the facilities of the Autonomous Decentralized Canton Municipal Pichincha, just as is administrative employees surveyed who work in the institution and to know how they were selected to enter work and training they receive in their jobs, were held with the head of the department of human talent Mr. Antonio Ormaza, mechanisms and strategies used to achieve our objective were:
The study was based on deductive methods, analytical and statistical.
Also using the statistical method consisted of a systematic and organized process was aimed porcentuar, tabular and graph and then analyze and interpret the results related to the different parts of the investigation.
Regarding the population was taken as reference to the inhabitants of the canton of Pichincha which is considering the 33,571 inhabitants 20% of the economically active population, which is surveying the universe of 378 people.
According to the analysis of the surveys was the need to raise a model strategic training plan and that citizens are dissatisfied by the service provided and 100% of administrative staff considered the need for training on issues concerning their areas of work, customer service, human relations and in this way contribute to the institutional development of the municipality.
From here arises the question for our research, the development of a strategic training plan will determine the areas to be trained in the Autonomous Government of the Canton Municipal Decentralized Pichincha.
Finally a review of the most relevant literature and corporate websites of the various players that allowed us to establish the theoretical foundations to explain the conceptualizations used in this research.
Keywords
Plan Estrategico De Capacitacion, Gobierno Autonomo
Citation
Navia Zambrano, Luis Gabriel. (2011). Plan estratégico de capacitación aplicada al personal administrativo del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Pichincha, provincia de Manabi, provincia de Manabi, para el año 2012. Quevedo. UTEQ. 121 p.