Gestión operativa y su incidencia en el clima laboral de los usuarios internos del departamento de fedatarios fiscales - servicio de rentas internas del ecuador año 2020. plan de mejora de clima laboral.
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Date
2021
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La gestión operativa en el tratamiento de los usuarios internos del departamento de Fedatarios Fiscales del Servicio de Rentas Internas, evidencia en el proceso actual algunas interrogantes que deben ser mejoradas como, los procesos en que se desarrollan las actividades de los funcionarios y en las diversas dimensiones de clima laboral citadas en el documento, en la presente investigación se utilizarán métodos como la encuesta, insumo que permitirá conocer las cualidades y defectos que posee la gestión operativa lo que podrá fundamentar los hallazgos del objeto de estudio a partir del método histórico lógico, deductivo e inductivo, también se procederá a la tabulación de la información la misma que permitirá tomar correctivos y decisiones al interior de la institución para ello es necesario desarrollar como propuesta alternativa como un Plan de Mejoramiento de Clima Laboral, el mismo que permitirá mejorar los procedimientos de atención a los usuarios internos. La metodología utilizada se basa su enfoque de forma descriptiva y cuali-cuantitativa, en la que se podrá analizar e interpretar los datos obtenidos mediante la observación como instrumento de recopilación para el cumplimiento de normativas internas. Como resultados se pretende describir las falencias, los problemas e inconvenientes suscitados dentro del ambiente laboral lo que dificulta lograr una gestión operativa adecuada y que se logren resultados esperados por el departamento para lo cual se deberá implementar estrategias eficaces para un correcto desarrollo del clima laboral que actualmente presenta la organización.
Palabras Clave: Gestión Operativa- Clima Laboral- Usuario Interno – Estrategias - Organización.
Description
The operational management in the treatment of internal users of the Department of Tax Notaries of the Internal Revenue Service, shows in the current process some questions that must be improved, as the processes in which the activities of the officials are developed and in the various dimensions of work environment cited in the document, in this research methods such as the survey will be used, an input that will allow to know the qualities and defects that operational management has, which will be able to base the findings of the object of study from the logical, deductive historical method and inductive, the information will also be tabulated, which will allow making corrections and decisions within the institution, for this it is necessary to develop an alternative proposal such as a Work Climate Improvement Plan, which will allow to improve the procedures of attention to internal users. The methodology used bases its approach in a descriptive and qualitative-quantitative way, in which the data obtained through observation, can be analyzed and interpreted as a collection instrument for compliance with internal regulations. As results, it is intended to describe the shortcomings, problems and inconveniences raised within the work environment, which makes it difficult to achieve adequate operational management and achieve the results expected by the department, for which effective strategies must be implemented for a correct development of the work environment that currently presents the organization.
Key Words: Operational Management- Work Climate- Performance- Strategies - Organization.
Keywords
Gestión Operativa, Clima Laboral, Usuario Interno, Estrategias
Citation
Saldaña Bajaña, Karem Claribel (2021). Gestión operativa y su incidencia en el clima laboral de los usuarios internos del departamento de fedatarios fiscales - servicio de rentas internas del ecuador año 2020. plan de mejora de clima laboral. Quevedo. UTEQ. 125 p.