Modelo de estrategias de servicio de atención al usuario para las secretarias del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón El Empalme provincia del Guayas, año 2015
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2015
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Quevedo: UTEQ
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La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir en las empresas; sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones, deben de demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza. En este sentido, el presente trabajo de investigación se planteó como objetivo: Establecer directrices para un modelo de estrategias del servicio al Usuario para las Secretarias del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón El Empalme, Provincia del Guayas, año 2015.
Los resultados reportaron que las secretarias del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón El Empalme, no brindan un servicio de calidad, falta de aplicar el manual establecido por la institución, también la inexistencia de una guía con estrategias para el servicio del cliente, lo que genera cierto nivel de malestar en los usuarios. Se ha establecido cuatro estrategias básicas y fundamentales aplicables en el GAD municipal a fin de promover un servicio de calidad a los usuarios y mejorar la imagen institucional, los cuales constan en el Plan de estrategias dirigido a las secretarias y recurso humano del cabildo para mejorar el servicio a los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón El Empalme, por lo que se sugiere acoger las estrategias adjuntas.
Palabras claves: Servicio al Cliente, Técnicas de Servicio al Cliente, Estrategia de Servicio
Description
The quality customer service is one of the key points that must be met in enterprises; regardless of the size, structure and nature of their operations, must demonstrate the ability to perform in this area as being the first image that gives customers helps keep the same preference, and if you get to change can become a threat. In this sense, this research was proposed as Objective: To establish guidelines for a model of customer service strategies for administrative staff Decentralized Autonomous Government of El Empalme Canton, Guayas Province, 2015.
The results reported that secretaries Decentralized Autonomous Municipal Government of El Empalme Canton, do not provide quality service as needed to apply the manual established by the institution, also the lack of a guide with strategies for customer service, creating some level of discomfort on users. It has established four basic and fundamental strategies applicable in the municipal GAD to promote quality service to users and enhance the corporate image, which appear in the Plan of strategies aimed at secretaries and human resource council to improve service users to Decentralized Autonomous Municipal Government of Guangzhou Empalme, so it is suggested to accept the accompanying strategies.
Keywords: Customer Service, Technical Customer Service, Service Strategy
Keywords
Servicio al cliente, Técnicas de servicio al cliente, Estrategia de servicios
Citation
Basurto Zambrano, Ana Elizabeth. (2015). Modelo de estrategias de servicio de atención al usuario para las secretarias del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón El Empalme provincia del Guayas, año 2015. Quevedo. UTEQ. 94 p.