Dirección administrativa y su incidencia en la calidad de los servicios del departamento de avalúos y catastro del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón san jacinto de Buena Fé, periodo 2018 - 2019. plan de atención al usuario.
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Date
2020
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Quevedo: UTEQ
Abstract
La presente investigación determinó la incidencia de la Dirección Administrativa en la calidad de los Servicios del Departamento de Avalúos y Catastro del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón San Jacinto de Buena Fe, período 2018 – 2019. Se aplicó el método deductivo e inductivo para conocer la relación entre la problemática expuesta y el estudio de la calidad de los servicios prestados, que se evaluaron a través de una entrevista para conocer el nivel de confianza y riesgo que representa la ejecución de las actividades que se realizan dentro del departamento. La muestra de la investigación fue constituida por 372 personas. Se estableció que los principales trámites que demandan los usuarios son el ingreso de nuevos predios, recepción y emisión de Aviso de Alcabalas. La calidad del servicio percibido por los usuarios se fundamenta en la infraestructura - equipamiento, imagen - publicidad, compromiso - fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad - cordialidad. El Departamento de Avalúos y Catastro a pesar de disponer de un POT, POA y PAC no dispone de un plan de atención al usuario que garantice el cumplimiento a cabalidad de los procesos y protocolos de atención a la ciudadanía, por lo tanto, se propone un plan de atención al cliente que permitirá implementar estrategias de mejoramiento que beneficie a la entidad y a los usuarios.
Palabras claves: Plan, atención, Usuarios, Municipio, Catastro.
Description
The present investigation determined the incidence of the Administrative Directorate in the quality of the Services of the Appraisals and Cadastre Department of the Municipal Decentralized Autonomous Government of the San Jacinto canton of Buena Fe, period 2018 - 2019. The deductive and inductive method was applied to know the relationship between the exposed problem and the study of the quality of the services provided, which were evaluated through an interview to know the level of trust and risk that the execution of the activities carried out within the department represents. The research sample consisted of 372 people. It was established that the main procedures demanded by users are the entry of new properties, reception and issuance of Notice of Alcabalas. The quality of the service perceived by users is based on the infrastructure - equipment, image - advertising, commitment - reliability, responsiveness and security - cordiality. Despite having a POT, POA and PAC, the Department of Appraisals and Cadastre does not have a user service plan that guarantees full compliance with the processes and protocols for citizen service, therefore, a customer service plan that will allow the implementation of improvement strategies that benefit the entity and users.
Keywords: plan, attention, users, municipality, cadastre.
Keywords
Plan, Atención, Usuarios, Municipios
Citation
Palma Chinga, Diego Armando (2020). Dirección administrativa y su incidencia en la calidad de los servicios del departamento de avalúos y catastro del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón san jacinto de Buena Fé, periodo 2018 - 2019. plan de atención al usuario. Quevedo. UTEQ. 144 p.