Plan de inversión para el mejoramiento del servicio al cliente de la cooperativa de transporte de pasajeros Santo Domingo en el recinto el paraiso-la catorce, periodo 2015-2019
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Date
2015
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo la realización de un plan de inversión para la Cooperativa de Transporte de Pasajeros “Santo Domingo” con el propósito de mejorar los servicios de atención al cliente en el Recinto El Paraíso-La Catorce, para lo cual se ha realizado una investigación de mercado, estudio técnico y financiero. Los métodos utilizados en esta investigación han sido el deductivo, analítico e inductivo aplicados en dos encuestas realizadas a los habitantes del Recinto El Paraíso-La Catorce y empleados de la Cooperativa de Transporte de Pasajeros “Santo Domingo”, así como también la entrevista realizada al Gerente General. Entre las conclusiones obtenidas en esta investigación se puede detallar lo siguiente: En el estudio de mercado se conoció la situación inicial de la entidad, logrando establecer que la empresa tan solo ocupa el 3% de participación en el mercado y se identificaron las necesidades de la misma, entre las cuales se puede detallar la falta de capacitaciones y mantenimiento de las unidades. En cuanto a la localización óptima para una Estación para la venta de pasajes y sala de espera, esta es en la calle 12 de Octubre, debido a su ubicación céntrica. También se estableció que se requiere incrementar dos unidades o buses para abastecer la demanda e incrementar la nómina de personal. Finalmente en el estudio financiero se determinó que el plan de inversión es factible, debido a que tiene un TIR de 30,89%, un VAN de $ 57.630,60 USD y una relación beneficio costo (B/C) que indica que por cada dólar invertido se obtiene una ganancia de $0,46 USD, además de que el capital invertido sería recuperado en un período de 2 años, 7 meses y 21 días. Inversión, Plan de Inversión, Servicio al Cliente, Cooperativa de Transporte.
Description
This research had as aim to make an investment plan for Passenger Transport Cooperative "Santo Domingo" in order to improve customer services in the Paradise Complex-La Catorce, for which it has conducted an investigation market, technical and financial study. The methods used in this research were the deductive and inductive analytical applied on two surveys of residents Campus Paradise-La Catorce and employees of the Cooperative Passenger Transport "Santo Domingo", as well as the interview with General Manager. Among the conclusions of this research can be detailed as follows: In the market study baseline was known entity, managing to establish that the company occupies only 3% share of the market and the needs identified same, among which you can detail the lack of training and maintenance of the units. As for the optimal location for a station for ticket sales and waiting room, it is on the street this October 12, due to its central location. What is more, it was established that two units must be increased or buses to meet demand and increase payroll. Finally, in the financial study found that the investment plan is feasible because it has a 30.89% IRR, NPV of $ $ 57,630.60 and benefit cost ratio (B / C) indicating that for every dollar reversed a gain of $ 0.46 USD you get, in addition to the capital invested would be recovered over a period of 2 years, 7 months and 21 days.
Investment, Investment Plan, Customer Service, Transportation Cooperative.
Keywords
Plan de inversión, Mejoramiento del servicio al cliente, Cooperativa de transporte de pasajeros Santo Domingo
Citation
Morán Carriel, Marisela Marisol. (2015). Plan de inversión para el mejoramiento del servicio al cliente de la cooperativa de transporte de pasajeros Santo Domingo en el recinto el paraiso-la catorce, periodo 2015-2019. Quevedo. UTEQ. 133 p.