Diseño de un modelo de gestión por proceso para la empresa soluciones hidráulicos berliet en la zona de Quevedo
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Date
2019-07-23
Directors
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Publisher
Quevedo-UTEQ
Abstract
La presente investigación tiene como finalidad diseñar un modelo de gestión por proceso para mejorar la productividad de la empresa. La investigación se lo realizó en la empresa Soluciones Hidráulicos BERLIET la cual se encuentra ubicada en la parroquia San Camilo ciudad de Quevedo. Se procedió a realizar encuestas a los clientes y personal a las distintas áreas como administración, ventas y servicio técnico calculando cómo ha sido la productividad del año 2018 y los primeros tres meses del año 2019 analizando la situación general de la empresa. La empresa se encarga de ofrecer servicios de reparaciones para los sistemas oleohidráulicos y la venta de repuestos de la misma línea, inició sus actividades en el año 2001, en la actualidad se mantiene como una organización líder en el medio por la reconstrucción y fabricación de cilindros hidráulicos. El resultado que se obtuvo fue que los clientes se sienten satisfecho en los servicios que ofrece la empresa, mientras el personal solicita que se den capacitaciones constantes tanto en la reparación como los repuestos a utilizarse en cada uno de los mecanismos, entre las áreas de la empresa existen poca comunicación lo que induce que la productividad se mantenga baja. Se llegó a la conclusión que la empresa necesita implementar un modelo de gestión para controlar y mejorar la productividad, originando un rendimiento favorable en las planificaciones estratégicas realizadas tanto interno y externo de la organización. Es recomendable que la empresa siga un manual de gestión e implemente el modelo con sus indicadores, asignando un responsable que controle y mejore los procesos en cada una de las áreas, que el personal cuente con reuniones frecuentes informando las actividades que realizan en el día y que se realicen capacitaciones constantes sobre la línea oleohidráulicos a los distintos mecanismos con el fin de agilitar el rendimiento laboral.
Palabras claves: Diseño de modelo de gestión, indicadores de gestión, manual de gestión, planificaciones estratégicas, flujo de procesos, procesos.
Description
The purpose of this research is to design a management model by process to improve the productivity of the company. The research was carried out in the company BERLIET Hydraulic solutions which is located in the parish of San Camilo Ciudad de Quevedo. We proceeded to carry out surveys to the clients and personnel to the different areas like administration, sales and technical service calculating how it has been the productivity of the year 2018 and the first three months of the year 2019 analyzing the general situation of the company. The company is in charge of offering repair services for the hydraulic systems and the sale of spare parts of the same line, began its activities in the year 2001, today it remains as a leader organization in the middle by the reconstruction and Manufacture of hydraulic cylinders. The result was that customers are satisfied with the services offered by the company, while the staff requests constant training in both repair and spare parts to be used in each of the mechanisms, between Areas of the company there is little communication that induces productivity to remain low. It was concluded that the company needs to implement a management model to control and improve productivity, resulting in favorable performance in the strategic planning conducted both internal and external of the Organization. It is advisable for the company to follow a management manual and implement the model with its indicators, assigning a responsible to control and improve the processes in each of the areas, that the staff have frequent meetings reporting the activities that Carried out in the day and that are carried out constant trainings on the line hydraulic to the different mechanisms in order to expedite the working efficiency.
Key words: Management model design, management indicators, management manual, strategic planning, process flow, processes.
Keywords
Diseño de modelo de gestión, Indicadores de gestión, Manual de gestión, Planificaciones estratégicas, Flujo de procesos, procesos.
Citation
Farfán Zambrano, Yaritza Elizabeth. (2019). Diseño de un modelo de gestión por proceso para la empresa soluciones hidráulicos berliet en la zona de Quevedo. Quevedo. UTEQ. 140 p.