Manual de funciones para el almacén y bazar Normita de la parroquia Siete de Octubre del cantón Quevedo, provincia de Los Ríos
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Date
2011
Directors
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Journal ISSN
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Publisher
Quevedo - Ecuador
Abstract
El presente trabajo investigativo se lo realizó con el fin de elaborar un Manual de Funciones para el Almacén y Bazar Normita, a fin de mejorar la dirección en el desarrollo de los procesos, tanto en la administración, como el servicio al cliente. Para alcanzar este objetivo se tuvo que identificar los puestos de trabajo, que conforma la estructura organizativa de la empresa, así mismo clasificar las funciones del personal que labora en los puestos identificadas, diseñar la estructura orgánica - funcional estableciendo los niveles jerárquicos, líneas de autoridad y responsabilidad, requeridos para el funcionamiento organizacional y por último el diseño del manual de funciones para la empresa.
El manual de funciones se lo elaboró porque la empresa presentaba una organización informal, afectando el desarrollo funcional del personal, debido al desconocimiento de las funciones, lo cual generaba distorsiones al momento de tomar decisiones en el plano administrativo y laboral, causando desorden en las directrices y responsabilidades.
El estudio se lo realizó en el Departamento Administrativo del Almacén y Bazar Normita, ubicado en la parroquia Siete de Octubre, calle 3ra y la “D”, cantón Quevedo, provincia de Los Ríos.
El trabajo investigativo fue factible, porque se contó con los recursos necesarios para establecer la investigación documental y de campo, además se tuvo el apoyo de la Gerente Propietaria del Almacén y Bazar Normita, que permitió realizar el estudio, lo cual fue un factor indispensable, para suplir todas las necesidades que presenta la empresa, en cuanto a la organización y funciones del personal.
Dentro del proceso metodológico para elaborar el manual de funciones se tomó en cuenta los siguientes puntos: Establecer los objetivos de la empresa; Formular objetivos, políticas y planes de apoyo; Identificar y clarificar las actividades necesarias para lograrlos; Agrupar estas actividades de acuerdo con los recursos humanos y materiales disponibles, y la mejor forma de usarlos, según las circunstancias y delegar en el jefe de cada grupo la autoridad necesaria para desempeñar las actividades.
El estudio de los resultados de la investigación, demostró que el personal que labora del Almacén y Bazar Normita, tiene conocimiento de sus funciones; la mayor parte no tienen conocimiento de lo que es un manual de funciones, mientras que alguno afirmaron si conocer, por la experiencia, laboral en otras empresas, pero afirman que en el Almacén no se utiliza un manual de funciones, lo cual incide en el desarrollo y desempeño laboral, además repercute en el plano administrativo y organizacional.
De acuerdo a la determinación de los puestos de trabajo en la empresa, se diseñó la estructura orgánica - funcional del Almacén y Bazar Normita, instituyendo los niveles jerárquicos, líneas de autoridad y responsabilidad, requeridos acorde al funcionamiento organizacional.
El análisis de los resultados del estudio de campo y documental, permitió comprobar la hipótesis planteada, la cual es positiva, debido a que la totalidad del personal de la empresa afirmó que la elaboración del Manual, permitirá determinar las funciones del talento humano que labora en distintas áreas del Almacén y Bazar Normita.
El diseño del manual de funciones permitirá alcanzar la eficiencia laboral, motivando e instruyendo al personal a realizar con eficiencia sus actividades, tanto administrativas y comerciales, acorde a lo establecido en el manual, lo cual optimizará el desempeño organizacional y operacional de las actividades asignadas por el Gerente Administrativo del Almacén y Bazar Normita.
Description
The present research work was conducted in order to develop a Manual of functions to store and Bazar Normita, in order to improve management in the development of processes, both in the Administration, as a service to the client. To achieve this goal had to identify the jobs, which makes up the organizational structure of the company, likewise to classify the functions of the personnel that work in the jobs identified, designing organizational structure - functional establishing hierarchical levels, lines of authority and responsibility, required for organizational performance, and finally the design of the manual of functions for the company.
The manual functions was developed because the company presented an informal organization, affecting the functional development of the staff, due to lack of knowledge of the functions resulting distortions at the time of decision-making as regards administrative and labour, causing disorder in the guidelines and responsibilities.
The study was conducted in the Administrative Department of the store and Bazaar Normita, located in 7 de Octubre parish, 3rd Street and the "D", Quevedo canton, Los Ríos province.
The research work was feasible, because it had the necessary resources to establish the documentary research and field, also had support from the owner manager of the store and Bazaar Normita, who allowed the study, which was an indispensable factor, to meet all the needs posed by the company, in terms of organization and functions of the staff.
Within the methodology for developing functions manual took into account the following points: establish the objectives of the company; Objectives, policies and support schemes; Identify and clarify the activities required to achieve them; Together these activities in accordance with the human and material resources available, and how best to use them, depending on the circumstances and delegated the necessary authority to carry out activities at the head of each group.
The study of the results of the research showed that staff working in the store and Bazaar Normita, has knowledge of their functions; most have no knowledge of what a manual functions, while some claimed if known, by the experience in other companies but they claim that the store does not use a manual functions, which it has an impact on the development and work performance, it also affects administrative and organizational level.
According to the determination of the jobs in the company, designed the structure - functional store and Bazaar Normita, instituting the hierarchical levels, lines of authority and responsibility, required according to organizational functioning.
The analysis of the results of the study of field and documentary, allowed to verify the proposed hypothesis, which is positive, because all of the staff of the company stated that the elaboration of the Manual, will make it possible to determine the functions of the human talent that works in different areas of the store and Bazaar Normita.
The design of the manual functions will enable to achieve labour efficiency, motivating and instructing the staff to carry out efficiently its activities, both administrative and commercial, according to the manual which will optimize the organizational and operational performance of the activities assigned by the administrative manager of the store and Bazaar Normita.
Keywords
Manual de funciones, Almacén y bazar Normita
Citation
Rodríguez Litardo, Maritza Silvana. (2011). Manual de funciones para el almacén y bazar Normita de la parroquia Siete de Octubre del cantón Quevedo, provincia de Los Ríos. Quevedo. UTEQ. 116 p.