Diseño de una guía de técnicas secretariales para la atención al cliente en la empresa “Globalogistics S.A.” de Guayaquil, provincia del Guayas, año 2015
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Date
2015
Directors
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
El presente estudio de investigación, se ejecutó en la empresa Globalogistics. S.A., con el objeto de diagnosticar la situación y diseñar una guía de técnicas secretariales para la atención del cliente, con los resultados obtenidos se pudo apreciar la falta de una guía de técnicas. De ser considerada la propuesta por el gerente de la empresa Globalogistics, se contribuirá al departamento de secretaría y a su vez se ganará en eficiencia y eficacia en la atención al cliente. Para lograr los objetivos planteados, se realizó la investigación de campo; en este tipo de investigación se aplicó encuestas y entrevistas, dirigidas a 19 personas, Gerente, secretaria, asistente y clientes de la empresa Globalogistics S.A. en la metodología se aplicó los métodos inductivo, deductivo, analítico, sintético. Con los cuales se logró analizar e interpretar los datos del estudio de campo. Con lo planteado anteriormente, los resultados han demostrado que en la empresa Globalogistics S.A. existe un alto grado de ineficiencia en la atención al cliente que realiza el departamento de secretaria, lo que demuestra que no está cumpliendo con las técnicas secretariales para la atención al cliente y esta situación sirve de barrera para impedir el cumplimiento de los objetivos y logros planteados de la organización.
Palabras claves:
Técnicas secretariales, atención al cliente y empresas
Description
This research study was carried out in the company Globalogistics. S.A., in order to analyze the situation and design a secretarial techniques to guide the customer's attention, with the results obtained could appreciate the lack of technical guidance. The proposal being considered by the company manager Globalogistics, S.A. will contribute to the secretarial department and in turn gain in efficiency and effectiveness in customer service. To achieve the objectives, field research was conducted; in this type of research surveys and interviews, aimed at 19 people, manager, secretary, assistant and business customers was applied Globalogistics S.A. in the methodology of inductive, deductive, analytical, synthetic methods are applied. With which it was possible to analyze and interpret data from the field study. With the statements above, the results have shown that the company Globalogistics S.A. There is a high degree of inefficiency in the customer carried out by the department secretary, showing that is not complying with the secretarial techniques for customer attention and this situation serves as a barrier to prevent the fulfillment of the objectives and achievements raised of the organization.
Keywords:
Secretarial Techniques, attention to client and companies
Keywords
Técnicas empresariales, Atención al cliente, Empresas
Citation
Dumaguala Boconzaca, Jessica Liliana. (2015). Diseño de una guía de técnicas secretariales para la atención al cliente en la empresa “Globalogistics S.A.” de Guayaquil, provincia del Guayas, año 2015. Quevedo. UTEQ. 87 p.