Plan estratégico para el desarrollo empresarial del Quevedo Shopping Center, cantón Quevedo periodo 2014 – 2018
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Date
2015
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
El presente trabajo de investigación es realizado con el objetivo de mejorar la atención al cliente y por ende obtener su desarrollo empresarial de la empresa municipal Quevedo Shopping Center del cantón Quevedo, provincia de Los Ríos, para lo cual se realizó un diagnóstico situacional para identificar las debilidades de la organización.
Se presenta el siguiente trabajo que lleva por título “PLAN ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL DEL QUEVEDO SHOPPING CENTER, CANTÓN QUEVEDO PEIRODO 2014 – 2018”mediante la cual se pretende resolver la problemática de la inexistencia de la herramienta administrativa que la permita a la organización mejorar la atención al cliente y obtener su desarrollo empresarial.En el desarrollo de la investigación se aplicó la evaluación cualitativa y cuantitativa para determinar el porcentaje de las características del objeto investigado mediante entrevista personalizada en base a cuestionarios realizada al gerente de la empresa municipal, se trabajó con una muestra de 344 clientes de la empresa, a quienes se encuestó para alcanzar los objetivos del presente estudio.Se realizó un análisis FODApara detectar la realidad de la Organización, tanto del medio interno con la identificación de las fortalezas y debilidades, como del medio externo con los reconocimientos de las oportunidades y amenazas dentro de varios entornos, de empresas que ofertan similar oferta de productos y servicios.Se elaboró para el futuro de la empresa la Misión, Visión y Valores corporativos, además se exploró todas las posibilidades y alternativas estratégicas de cambio y transformación posibles. Al finalizar la propuesta para alcanzar su mejora administrativa, se utilizó un Marco Lógico describiendo de esta manera obtener las estrategias y actividades para conseguirlas para su mejora administrativa, los mismos que tienen un presupuesto que se pretenden sean financiado por el Gobierno Autónomo descentralizado municipal del cantón Quevedo, ente superior de la empresa Quevedo Shopping Center.
Description
This research work is performed in order to improve customer service and thereby gain their business development of the municipal Quevedo Shopping Center of Quevedo province of Los Ríos, for which a situational analysis was performed to identify weaknesses in the organization.
The following work entitled "STRATEGIC PLAN FOR BUSINESS DEVELOPMENT OF QUEVEDO SHOPPING CENTER, CANTON QUEVEDO PERIODO 2014 – 2018”by which it is intended to solve the problem of lack of administrative tool that allows the organization to improve customer and get their business development.
In developing research qualitative and quantitative evaluation is applied to determine the percentage of the characteristics of the investigated object by personal interview based on questionnaires made the manager of the municipal company, I was working with a sample of 344 customers of the company, who were surveyed to achieve the objectives of this study.
A SWOT analysis was performed to detect the reality of the Organization, both the internal environment by identifying strengths and weaknesses and the external environment with the recognition of the opportunities and threats within various environments, companies that offer a similar deal products and services.
It was developed for the future of the company's Mission, Vision and Core Values, plus all the possibilities and strategic alternatives for change and transformation is explored possible.
Logical Framework was used to finalize the proposal to achieve its administrative improvement, describing thus obtain the strategies and activities to get them for administrative improvement thereof having a budget that is intended to be financed by the municipal decentralize self-government Canton Quevedo, company superior being Quevedo Shopping Center.
Keywords
Plan estratégico, Desarrollo empresarial, Quevedo Shopping Center, cantón Quevedo
Citation
García Parrales, Silvio Gabriel. (2015). Plan estratégico para el desarrollo empresarial del Quevedo Shopping Center, cantón Quevedo periodo 2014 – 2018. Quevedo. UTEQ. 103 p.