Plan estratégico para mejorar el servicio al cliente de la cooperativa de ahorro y crédito sierra centro ltda., cantón La Maná, periodo 2014-2018
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Date
2015
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
El presente trabajo dirige a investigar en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Sierra Centro” Ltda., que se encuentra ubicada en la Av. Los Álamos y 19 de Mayo, del Cantón La Maná, Provincia de Cotopaxi. Que abrió sus puertas desde el 12 de septiembre del 2012. Es una entidad crediticia que brinda varios servicios a la ciudadanía lamanense, como micro créditos para los comerciantes, cuentas de ahorro, inversiones a plazo fijo, pago del Bono de Desarrollo Humano, entre otros, contribuyendo al desarrollo de este cantón.
El objetivo principal de esta tesis es ampliar un plan estratégico para mejorar el servicio al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Sierra Centro” Ltda., durante el período 2014-2018; cuyo formato de diagnóstico, se examinó que existe la desigualdad en la parte organizacional del servicio, mediante el cual existe la falta de capacitación a todo el personal, la ausencia de personal exclusivo para el área de servicio, falta de servicio no financieros.
Por lo que es muy importante un plan estratégico para mejorar la calidad del servicio, como uno de los principales departamentos, que debe existir en una empresa, en la cual debe haber una excelente atención para los usuarios, en el mismo es necesario un plan de capacitación, planeamiento, de la misma visión, misión y valores que permitan situar las políticas para el servicio al cliente, para tener un desenvolvimiento en las actividades y brindar un mejor servicio a los usuarios.
Description
This work aimed to investigate the credit union "Sierra Center" Ltda., Which is located at Av. Los Alamos and May 19, the Canton La Maná, Cotopaxi Province. Opened since 12 September 2012. It is a lender that provides various services to the lamanense citizenship, such as micro credit to traders, savings accounts, fixed term investments, payment of Human Development Bond, among others contributing to the development of this canton.
The main objective of this thesis is to extend a strategic plan to improve customer service at the credit union "Sierra Center" Ltd. during the period from 2014 to 2018.; The format of diagnosis was considered that there is inequality in the organizational part of the service, in which there is a lack of training for all staff, the lack of dedicated staff to the service area, lack of non-financial services.
So it is very important a strategic plan to improve the quality of service, as one of the main departments, which must exist in a company, which must have excellent attention to users on the same plan required training, planning, the same vision, mission and values to put policies for customer service, to have a development in the activities and provide better service to users.
Keywords
Plan estratégico, Mejorar el servicio al cliente, Cooperativa de ahorro y crédito sierra centro
Citation
López Chicaiza, Patricia Maribel (2015). Plan estratégico para mejorar el servicio al cliente de la cooperativa de ahorro y crédito sierra centro ltda., cantón La Maná, periodo 2014-2018. Quevedo. UTEQ. 106 p.