Auditoría de gestión y su incidencia en los procesos de colocación de productos crediticios de la cooperativa de ahorro y crédito San Antonio Ltda. agencia del cantón Vinces año 2017-2018
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Date
2019
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Publisher
Quevedo-UTEQ
Abstract
La investigación estuvo basada en la importancia de la Auditoría de Gestión al interior de
la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Antonio Ltda. agencia Vinces donde se priorizó
la realización un examen objetivo, sistemático y profesional de evidencias, que finalizó al
proporcionar una evaluación independiente sobre el desempeño de colaboradores,
procesos operacionales que se llevan a cabo dentro de la misma, con un enfoque de mejora
a la efectividad, eficiencia y economía en el uso de recursos. El desarrollo del estudio
planteó la problemática existente en esta institución donde se evidenció deficiencias y
debilidades en los procesos de colocación de créditos y las gestiones de cobranzas,
actividades que fueron ocurriendo por el incumplimiento de los procedimientos internos
vinculados a la institución, además se observó la inadecuada aplicación de las políticas de
créditos y de las normativas que dificultaban la ejecución de actividades propias del área
de créditos, lo que ocasionó un alto índice de morosidad que repercutía en la rentabilidad
y disponibilidad de recursos para ampliar su cartera de crédito. Dentro de los objetivos
que persiguió la investigación respondió a la realización de una auditoría de gestión a fin
de evidenciar los procedimientos operativos en el manejo de los productos crediticios que
se ofertan a los socios, dichos productos tenían relación directa con procesos de colocación
de créditos, así como la gestión de cobranza, y procesos extrajudiciales que conllevan la
no cancelación de un crédito y castigo del mismo. Se sugirió medidas para mejorar las
gestiones de cobranzas y reducir la alta morosidad como también diversificar en gran
medida la cartera de créditos, así como incentivar al crecimiento de la misma. Palabras
Claves: Auditoría, Créditos, Cobranza, Gestión, Clientes, Efectividad y Procesos
Description
The research was based on the importance of the Management Audit within the
Cooperative Saving and Credit Saint Antony Ltda. Vinces agency where the objective
was to carry out an objective, systematic and professional examination of evidences,
which ended by providing an independent evaluation on the performance of collaborators,
operational processes that are carried out within the same, with a focus on improving the
effectiveness, efficiency and economy in the use of resources. The development of the
study raised the existing problem in this institution where deficiencies and weaknesses
were evident in the processes of loan placement and collection efforts, activities that were
occurring due to the noncompliance with the internal procedures linked to the institution,
and the inadequate application of credit policies and regulations that hampered the
execution of activities specific to the credit area, which caused a high rate of delinquency
that had repercussions on profitability and availability of resources to expand its credit
portfolio. Among the objectives pursued by the investigation responded to the
performance of a management audit to demonstrate operational procedures in the
management of credit products that are offered to partners, these products had a direct
relationship with processes of credit placement, as well as the collection management,
and extrajudicial processes that entail the non cancellation of a loan and its punishment.
Suggested measures to improve collection efforts and reduce the high delinquency as well
as greatly diversify the loan portfolio, as well as encourage the growth of the same.
Key words: Audit, Credits, Collection, Management, Clients, Effectiveness and
Processes.
Keywords
Auditoría, créditos, cobranza,, Gestión, clientes, efectividad y procesos
Citation
Medrano Suárez, Gabriela Lucila. (2019). Auditoría de gestión y su incidencia en los procesos de colocación de productos crediticios de la cooperativa de ahorro y crédito San Antonio Ltda. agencia del cantón Vinces año 2017-2018. Quevedo. UTEQ. 158 p.