Auditoría operativa y su efecto en el departamento de pagaduría de la unidad judicial de familia, mujer, niñez y adolescencia del cantón Quevedo, año 2017
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Date
2019
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Publisher
Quevedo-UTEQ
Abstract
La presente investigación está enfocada al desarrollo de una auditoría operativa y su
efecto en el departamento de pagaduría de la unidad judicial de FMNA (Familia, Mujer,
Niñez y Adolescencia) del cantón Quevedo, año 2017. Durante el año 2015 el
departamento de pagaduría atraviesa por un cambio permanente debido a la
implementación del sistema único de pensiones alimenticias (SUPA) con él se ha
facilitado el trabajo y es responsable de todo lo relacionado con pensiones alimenticias,
pero también existen una serie de falencias como la acumulación de juicios, retrasos en
las liquidaciones de pensiones alimenticias, existencia de valores devueltos que no están
siendo acreditado a los beneficiarios de las pensiones alimenticias lo que ocasiona
molestias en los usuarios externos. La investigación parte de la identificación de la
problemática institucional, mediante entrevistas, cuestionarios de control interno y flujo
grama de procesos, lo que permite recopilar información, para la definición de la
metodología, métodos y técnicas de intervención bajo los cuales se enmarca la ejecución
de la auditoria operativa. Como resultado del proceso de evaluación de sus operaciones,
realizado al departamento de pagaduría se aspira sirva como una herramienta para
garantizar la toma de decisiones, el mismo que está orientado a mejorar la eficiencia,
efectividad de los procesos que se desarrollan en el departamento de pagaduría de la
unidad judicial de FMNA (familia, mujer, niñez y adolescencia) del cantón Quevedo.
Palabras claves: Auditoria operativa, departamento de pagaduría, flujograma de
procesos
Description
The present investigation is focused on the development of an operative audit and its
effect in the payment department of the judicial unit of FMNA (Family, Woman,
Childhood and Adolescence) of the canton Quevedo, year 2017. During the year 2015 the
department of pagaduría goes through a permanent change due to the implementation of
the single system of alimony (SUPA) with him has facilitated the work and is responsible
for everything related to alimony, but there are also a number of shortcomings such as the
accumulation of trials, delays in the liquidations of alimony, the existence of returned
values that are not being credited to the beneficiaries of the alimony payments, which
causes discomfort in the external users. The investigation starts from the identification of
the institutional problems, through interviews, questionnaires of internal control and
flowchart of processes, which allows gathering information, for the definition of the
methodology, intervention methods and techniques under which the implementation of
the operational audit. As a result of the process of evaluation of its operations, made to
the department of pagaduría aspires serve as a tool to guarantee the decision making, the
same one that is oriented to improve the efficiency, effectiveness of the processes that are
developed in the department of pagaduría of the judicial unit of FMNA (family, woman,
childhood and adolescence) of the Quevedo canton.
Key words: Operational audit, paging department, process flowchart.
Keywords
Auditoria operativa, departamento de pagaduría, Flujograma de procesos
Citation
Arévalo Plúa, Diana Carolina. (2019). Auditoría operativa y su efecto en el departamento de pagaduría de la unidad judicial de familia, mujer, niñez y adolescencia del cantón Quevedo, año 2017. Quevedo. UTEQ. 115 p.