Gestión pública - operativa y su incidencia en la satisfacción de los usuarios del registro municipal de la propiedad del cantón Quevedo, periodo 2013- 2014, modelo de gestión pública-operativa.
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Date
2015
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Volume Title
Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
De la gestión privada a la gestión pública el Registro Municipal de la
Propiedad del cantón Quevedo inició sus actividades como la mayoría de
registros a nivel nacional, con un sistema inadecuado de atención a los
usuarios que acuden diariamente para obtener los servicios que brindan.
En la actualidad el Registro Municipal de la Propiedad del cantón Quevedo,
ha implementado herramientas tecnológicas, faltando perfeccionarlas en la
gestión institucional para brindar mayor satisfacción a los clientes; a pesar
de la reducción en tiempos de entrega del servicio de 15 días laborables a 3
días, siendo el promedio estándar de 7 días laborables a nivel nacional.
Por lo que, el presente estudio tiene como objetivo general evaluar la
incidencia de la gestión pública-operativa en la satisfacción de los usuarios
del Registro Municipal de la Propiedad de Quevedo.
Para esto, se analizarán de manera integral las dimensiones de la
organización y los ámbitos socio técnico, político cultural, control y mejora
del Registro Municipal de la Propiedad del Cantón Quevedo, adoptando el
enfoque basado en la mejora continua de los servicios en donde los
ciudadanos valoren la eficacia de la Entidad.
Por eso, este aporte está dirigido a contribuir con las expectativas de los
usuarios tanto internos como externos, al implementar un modelo de gestión
que identifique los niveles diferenciadores de la gestión pública-operativa
para la interacción de las actividades a desarrollar, con el fin de alcanzar el
desempeño óptimo del personal de la institución y satisfacer los intereses
generales de la sociedad.
Description
Private management of public administration the Municipal Property Registry
Quevedo Canton started its activities as most records nationwide, with
inadequate care system to users who come daily to get the services they
provide.
Currently the Municipal Property Registry Quevedo Canton, has implemented
technological tools, refine lacking in institutional management to provide
greater customer satisfaction; despite the reduction in service delivery times
of 15 days to 3 days, with the average standard 7 working days nationwide.
So, this study has the general objective of evaluating the impact of publicoperative
management in meeting users Municipal Property Registry of
Quevedo.
For this, comprehensively analyzed the size of the organization and technical
social, cultural, political, control and improvement of the Municipal Property
Registry Quevedo Canton areas, adopting based on continuous improvement
of services where citizens approach assess the effectiveness of the entity.
Therefore, this contribution is intended to contribute to the expectations of
users both internal and external, to implement a management model that
identifies the differentiating levels of public-operational management for the
interaction of the activities to be developed, in order to achieve optimal
performance of staff of the institution and satisfy the general interests of
society.
Keywords
Gestión pública, Sastifacción, Usuuarios, Registro municipal
Citation
Recalde Pacheco, Mónica cristina. (2015). Gestión pública - operativa y su incidencia en la satisfacción de los usuarios del registro municipal de la propiedad del cantón Quevedo, periodo 2013- 2014, modelo de gestión pública-operativa. Quevedo. UTEQ. 141 p.