Gestión administrativa - Operativa y su incidencia en los servicios de la Agencia Nacional de Transito - Quevedo, periodo 2013-2014. Propuesta de sistematización operativa.
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Date
2015
Directors
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Volume Title
Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La presente investigación tuvo como objeto evaluar la incidencia de la gestión
administrativa – operativa en los servicios de la Agencia Nacional de Transito del
cantón Quevedo en el periodo del 2013 – 2014, ya que es una institución pública
que tiene como fin fundamental la de planificar, controlar y regular el transporte
terrestre, tránsito y seguridad vial en todo el territorio del país a fin de garantizar la
libre y segura movilidad terrestre. La Agencia Nacional de Transito del cantón
Quevedo atiende un promedio de 65631 personas, quienes realizan tramites de
matriculación vehicular, certificaciones, licencias, permisos, etc., debido a esto se
han presentado problemas en los controles que se lleva a cabo internamente para
el sistema operativo de revisión, el personal no se lo capacita en lo que tiene que
ver al servicio al cliente, con ello provocando inconvenientes entre los usuarios que
asisten a esta institución. Las técnicas utilizadas fueron observaciones, encuestas
a los usuarios y una entrevista al gerente de la Agencia Nacional de Transito del
cantón Quevedo. Una vez aplicado la encuesta a los usuarios se puede determinar
que existe insatisfacción por el servicio debido que los procesos son muy lento
teniendo que estar un día para poder obtener el servicio, además en la entrevista
al gerente en donde manifestó que la gestión administrativa – operativa ha venido
mejorando pero no han podido lograr una mayor eficiencia por falta de espacio y
equipos, ya que los procesos que se vienen desarrollando vienen siendo realizados
manualmente. Para mejorar los problemas que actualmente viene presentando
Agencia Nacional de Transito del cantón de Quevedo se plantea una propuesta de
sistematización operativa para la mejora en la gestión administrativa – operativa,
haciendo énfasis en un sistema informático AXIS 4.0
Description
The present study was to evaluate the incidence of administrative - operating in the
services of the National Agency Transit Canton Quevedo in the period 2013 - 2014,
as it is a public institution whose primary purpose is to plan, control and regulate
land transport, transit and road safety around the country to ensure free and safe
land mobility. The National Transit Agency Quevedo Canton serves an average of
65631 people who perform vehicle registration procedures, certifications, licenses,
permits, etc., because of this there have been problems in the controls carried out
internally to the system operational review, the staff is not trained in what you have
to do customer service, thereby causing inconvenience to users who attend this
institution. The techniques used were observation, user surveys and interview the
manager of the National Agency Transit Quevedo canton. Once the user survey
applied can be determined that there is dissatisfaction with the service because the
processes are very slow having to spend a day in order to get the service, and in
the interview the manager where he said the administration - Operational has been
improving but have not been able to achieve greater efficiency for lack of space and
equipment, and processes that have been developed are being done manually. To
improve the current problems is presenting National Transit Agency Quevedo
Canton operational systematization a proposal for improvement in the
administration arises - operational, focusing on a computer system AXIS 4.0
Keywords
Gestión administrativa, Servicios, Agencia, Tránsito, Sistematización, Operativa
Citation
Mazón Bustamante, Carlos Hugo. (2015).Gestión administrativa - Operativa y su incidencia en los servicios de la Agencia Nacional de Transito - Quevedo. Periodo 2013-2014, propuesta de sistematización operativa. Quevedo. UTEQ. 140 p.