Herramienta administrativa- tecnológica y su incidencia en la operatividad de los servicios de la empresa Martinizing año 2014-2015, Propuesta de tecnología CRM.
Authors
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Date
2015
Directors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
El presente escrito contiene el proceso investigativo que se desarrolló para la
empresa Martinizing de la ciudad de Guayaquil, con el tema herramienta
administrativa – tecnológica y su incidencia en la operatividad de los servicios
de la empresa Martinizing año 2014 – 2015. Propuesta de tecnología CRM,
se analizaron los aspectos que debe tener la empresa para fidelizar a sus
clientes, a partir del conocimiento de las necesidades de los clientes, se brindó
soluciones de valor agregado a un nivel de excelencia que los satisfaga, de
esta manera garantizar su lealtad y maximizar el valor generado por cada uno
de ellos. La metodología que se aplicó para recolectar la información, se
apoyó en la utilización de técnicas como: fichas de observación y encuestas
obteniendo en esta última, información primaria proporcionada por los clientes
y colaboradores de la empresa, además de la entrevista al administrador. Los
resultados obtenidos permitieron identificar los aspectos necesarios para
diseñar la herramienta administrativa-tecnológica que sirvió para fidelizar los
clientes a la empresa, siendo el módulo de servicio de atención al cliente el
indicado para lograrlo y el primero en ejecutarse debido al presupuesto que
dispone la empresa en la actualidad, la herramienta cuenta con la posibilidad
de ampliarse en un futuro a los otros dos módulos restantes que son el de
ventas y marketing, mismos que permiten controlar la logística interna y
externa de procesos que están inmersos en el departamento financiero,
talento humano y marketing.
Description
This letter contains the investigative process that was developed for the
company Martinizing city of Guayaquil, with the theme management tool -
technology and its impact on the operation of the services of the company
Martinizing 2014 - 2015. Proposal of CRM technology, aspects that should be
the company to retain customers, based on knowledge of customer needs
were analyzed, value-added solutions to a level of excellence that meets thus
ensure their loyalty and maximize was given the value generated by each. The
methodology was applied to collect the information, he relied on the use of
techniques such as observation records and obtaining in this last survey,
primary information provided by customers and company employees also
interview the administrator. The results allowed identifying aspects necessary
to design the administrative-technological tool that served to customer loyalty
to the company, the service module being customer indicated to achieve and
the first run because of the budget available to the company Currently, the tool
has the ability to expand in the future to the remaining two modules are sales
and marketing, allowing them to control internal and external logistics
processes that are involved in the financial department, human talent and
marketing.
Keywords
Herramienta, Administrativa, Operatividad, Servicios, Empresa, Propuesta tecnológica
Citation
Jaramillo Ospina, Katty Leonela. (2015). Herramienta administrativa- tecnológica y su incidencia en la operatividad de los servicios de la empresa Martinizing año 2014-2015, Propuesta de tecnología CRM.. Quevedo. UTEQ. 133 p.