Gestión administrativa y su incidencia en el área comercial y de servicio de la empresa pública corporación nacional de telecomunicaciones del cantón Babahoyo, periodo 2013-2014, Plan de marketing.
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Date
2015
Directors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La gestión administrativa es la base fundamental de todos los negocios, es la
responsable de su éxito o fracaso, esta tesis de investigación se centra en la
corporación Nacional Telecomunicaciones, abarca todo lo concerniente a la
estrategia de comercialización que se utiliza en la entidad para llegar a sus
clientes, en cada uno de los capítulos se realizan diferentes connotaciones de la
problemática a fin de dar a conocer las razones por las cuales se investiga. El
problema central de la tesis radica en la inadecuada gestión administrativa en el
área comercial y de servicio de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones;
en cada una de sus fases se logra definir los nudos críticos que presenta en sus
procedimientos y/o sistema comercialización. En el proceso de la investigación se
utilizaron métodos que definieron las situaciones de la operatividad de la empresa
tanto interna como externa. En el análisis de la situación actual se afirma que no
tiene relación con los clientes, lo que se determinó a través de la información
obtenida durante el proceso de estudio. En los resultados de las encuestas
realizadas a la población sobre los servicios que la empresa oferta a sus clientes,
se determinó que la gestión administrativa en el área comercial y su servicio
presenta falencia en los procesos de comercialización de sus productos; así lo
manifestaron los usuarios, que no están satisfechos con el servicio que oferta la
entidad, así lo afirman estadísticamente los resultados.
Description
The administrative management is the fundamental basis of all businesses, it is
responsible for its success or failure, this research thesis is focused on the
National Telecommunications Corporation, it encompasses all matters relating to
the marketing strategy used in the company to reach its customers, in each of the
chapters different connotations of the problem are made in order to make known
the reasons why it is investigated. The central problem of the thesis lies in the
inadequate administrative management in the commercial and service of the
National Telecommunications Corporation, in each of its phases it is achieved
define the critical problems presented in its procedures and / or marketing system.
Methods that defined the operational capacity of the company internal and
external situations were used in the research process. The analysis of the current
situation claims to have no relationship with customers, what is determined by the
information obtained during the study process. In the results of surveys of the
public about the services that the company offers its clients, it was determined that
the administrative management in the commercial and service presents flaw in the
process of marketing their products; thus the users expressed it, they are not
satisfied with the service provided by the entity, thus the results affirm it
statistically.
Keywords
Gestión administrativa, Área comercial, Servicio, Telecomunicaciones, Plan de marketing
Citation
Vargas Verdezoto, Silvia Patricia. (2015). Gestión administrativa y su incidencia en el área comercial y de servicio de la empresa pública corporación nacional de telecomunicaciones del cantón Babahoyo, periodo 2013-2014, Plan de marketing. Quevedo. UTEQ. 137 p.