"Control interno a las políticas de crédito y cobranza y su efecto en la rentabilidad de la empresa comercial Dávila, cantón La Mana, año 2013"
Authors
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Date
2016
Directors
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Publisher
Quevedo-Ecuador
Abstract
La presente investigación se desarrolló en la Empresa Comercial Dávila de propiedad del Ing. José Luis Ledesma Dávila, que viene funcionando desde el año 2008, ofreciendo a la ciudadanía lamanense un amplio surtido de electrodomésticos, motocicletas y computadoras. Considerando la importancia del control Interno en el manejo empresarial y el conocimiento de las personas para conseguir la optimización en los resultados del manejo de las operaciones es necesario definir el rol que juega las empresas. Teniendo como objetivo principal la evaluación del control interno a las políticas de crédito y cobranza y su efecto en la rentabilidad de la empresa comercial Dávila del cantón La Maná, año 2013 ; empleando métodos y técnicas de investigación como la encuestas realizadas a los clientes y la entrevista al propietario, cuyo análisis mediante los componentes del COSO I; permitió identificar un sinnúmero de hallazgos que afectan el desarrollo normal de sus actividades; entre las principales se puede citar la ausencia de un manual de funciones, la inexistencia de políticas; además se resaltan la ausencia de seguimiento a los créditos otorgados, puesto que no posee un flujograma, de igual manera se puede establecer que la ausencia de un organigrama estructural provoca confusión en las labores diarias de la empresa comercial constituyendo una debilidad preocupante. Por tal motivo se elaboró un informe con los hallazgos encontrados con sus respectivas conclusiones y recomendaciones las cuales se sugieren sean analizadas e implementadas por el gerente con el apoyo de sus colaboradores de esta manera contribuyendo a mejorar rentabilidad de la empresa y la satisfacción de los clientes.
Description
This thesis research was developed at the Davila-owned Business Enterprise Ing. Luis Ledesma Davila, which has been operating since 2008, offering citizenship lamanense a wide range of appliances, motorcycles and computers. Considering the importance of internal control in business management and knowledge of people to achieve optimization on the results of operations management is necessary to define the role played by companies. With the main objective evaluation of internal control over the credit and collection policies and their effect on the profitability of the business enterprise Davila Cantón La Mana, 2013; using methods and research techniques such as customer surveys and interview the owner, whose analysis by COSO components I; It identified a number of findings that affect the normal development of its activities; among the main one can cite the lack of manual functions, the lack of policies; moreover, the absence of monitoring the granted credits are highlighted, since they do not possess a flow chart, just as you can establish that the absence of a structural organization causes confusion in the daily work of the business enterprise to be a worrying weakness .For this reason a report outlining the findings with their findings and recommendations which are analyzed suggested and implemented by the manager with the support of colleagues in this way helping to improve profitability and customer satisfaction was developed.
Keywords
Políticas de créditos y cobranza, Comercial Dávila
Citation
Rivera Chugchilán, Diana Aracely. (2016). "Control interno a las políticas de crédito y cobranza y su efecto en la rentabilidad de la empresa comercial Dávila, cantón La Mana, año 2013". Quevedo. UTEQ. 152 p.