Gestión del Talento Humano para la Empresa "Orve Hogar" del cantón Quevedo de la provincia de Los Ríos y su incidencia en la atención al cliente año 2013
Authors
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Date
2013
Directors
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Publisher
Quevedo-Ecuador
Abstract
El presente proyecto de investigación para la obtención del título de Ingeniera en Gestión Empresarial tiene como principal objetivo Evaluar la Gestión de talento humano de la empresa “Orve Hogar” y su incidencia en la atención al cliente del cantón Quevedo, año 2013.
Se empezó haciendo un diagnóstico del problema, y los efectos que se originan en el proceso actual. Esto lleva a la búsqueda de una solución, para lo cual, se propuso la necesidad de contar con un proceso de evaluación del desempeño, que determine las actividades a desarrollarse en el área de Talento Humano, enfocadas al cumplimiento de los objetivos estratégicos.
La administración ayudó a conseguir las metas, asegurándose que todo funcione, logrando la satisfacción de los clientes, reflejada en el desempeño de los empleados.
Para este proyecto se tomó la habilidad de analizar la gestión del talento humano y la atención al cliente, buscando que el personal desarrolle habilidades de comunicación y pueda resolver los problemas laborables que se presenta en el día a día.
Se propuso que el personal de la empresa se adapte a cambios de manera eficiente y eficaz, movilizando los valores centrales y el compromiso del personal, haciendo fuerte la comunicación entre los clientes, induciendo a alcanzar los objetivos.
Description
The present research project to obtain the degree of Engineer in Management's main objective Evaluate Talent management company "Orve Home" and its impact on customer Quevedo Canton, 2013.
It started making a diagnosis of the problem, and the effects that originate in the current process. This leads to the search for a solution, for which, it was suggested the need for a process of performance evaluation, to determine the activities to be developed in the area of Human Resource, focused on meeting the strategic objectives.
The administration helped achieve goals, making sure that everything works, achieving customer satisfaction, reflected in the performance of employees.
For this project the ability to analyze the talent management and customer service seeking staff to develop communication skills and working to solve the problems presented in the daily was taken.
It was proposed that the company personnel suits changes efficiently and effectively mobilizing core values and commitment of staff, making strong communication with customers, leading to the objectives.
Keywords
Gestión empresa, Incidencia atención
Citation
Núñez Rivera, Mariuxi Eulalia. (2013). Gestión del Talento Humano para la Empresa "Orve Hogar" del cantón Quevedo de la provincia de Los Ríos y su incidencia en la atención al cliente año 2013. Quevedo. UTEQ. 116 p