Gestión del talento humano y su incidencia en la atención al cliente de la corporación nacional de telecomunicaciones – Cnt, Cantón Quevedo.
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Date
2015
Directors
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
El objetivo de este proyecto es realizar un diagnóstico para mejorar el trabajo del talento humano en la gestión de servicio al cliente, para el personal de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT, del cantón Quevedo.
La problemática se centra en el departamento de atención al cliente; según los usuarios no se responde de manera adecuada a todos los requerimientos que solicitan cuando acuden a esta entidad, por tal motivo, es necesario una revisión del personal que está a cargo de la atención al cliente.
La metodología que se utilizó para esta investigación es cualitativa y cuantitativa, ya que se utilizaron métodos de investigación como la observación, inductiva, deductiva. Para recabar información se aplicaron las técnicas como la entrevista al gerente de la empresa y encuesta a empleados, los resultados se analizaron aplicando cuadros y gráficos estadísticos que permitieron la comprobación de la hipótesis.
De los resultados obtenidos podemos destacar las respuestas en su mayoría, el personal de la empresa desconoce los planes para mejorar la atención y servicios al cliente, existe dificultad en el sistema digital y esto retrasa los procesos, para esto se está tomando soluciones que van desde la capacitación, la motivación y el compromiso con la función y el servicio que brinda la empresa CNT, Quevedo.
Description
The objective of this project is to work to improve diagnosis of human talent management customer service, for staff of the National Telecommunications Corporation CNT, Quevedo Canton.
The issue focuses on the customer service department; as users do not respond adequately to all the requirements that apply when they come to this body, for this reason, a review of staff who is in charge of the customer is necessary.
The methodology used for this research is qualitative and quantitative, since research methods such as observation, inductive, deductive were used. Information gathering techniques were applied as the interview the manager of the company and employee survey, the results were analyzed using statistical tables and charts that allow verification of the hypothesis.
From the results we can highlight the answers mostly staff of the company known plans to improve care and customer service, there is difficulty in the digital system and this slows the process to this is taking solutions from training, motivation and commitment to the role and service offered by the company CNT, Quevedo.
Keywords
Gestión talento humano incidencia, Atención al cliente, Corporación nacional de telecomunicaciones – Cnt
Citation
Rodríguez Ibarra, Yuri Margoth. (2015). Gestión del talento humano y su incidencia en la atención al cliente de la corporación nacional de telecomunicaciones – Cnt, Cantón Quevedo. Quevedo. UTEQ. 90 p.