Manual de funciones para Mundoffice C. Ltda. del cantón Quevedo, provincia de Los Ríos, año 2011
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Date
2012
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Publisher
Quevedo - Ecuador
Abstract
La presente tesis se la llevó a cabo en las instalaciones de Mundoffice Cía. Ltda., ubicada en la Calle Bolívar Nº 705 y 7ma del cantón Quevedo, provincia de Los Ríos. Para alcanzar este objetivo se tuvo que identificar los puestos de trabajo, que conforma la estructura organizativa de la CIA, se clasificaron las funciones del talento humano según las áreas identificadas y según los niveles jerárquicos, líneas de autoridad y responsabilidad, requeridos por la compañía.
Dentro del proceso metodológico para elaborar el manual de funciones se tomó en cuenta los siguientes puntos: Establecer los objetivos de la empresa; Formular objetivos, políticas y planes de apoyo; Identificar y clarificar las actividades necesarias para lograrlos; Agrupar estas actividades de acuerdo con los recursos humanos y materiales disponibles, y la mejor forma de usarlos, según las circunstancias y delegar en el jefe de cada grupo la autoridad necesaria para desempeñar las actividades.
Para desarrollar el estudio se utilizaron dos tipos de investigación; de campo, implementada en Mundoffice C. Ltda., utilizando las técnicas de observación, encuestas y entrevistas dirigidas al personal de las diferentes áreas de la compañía; el tipo bibliográfico - documental, basado en textos, libros e internet, fundamentados en el objeto de estudio. Igualmente se implementaron varios métodos; inductivo, deductivo y analítico, que permitieron recopilar la información primaria y secundaria, acorde al tema. La revisión literaria contribuyó a la realización de este trabajo, además se colaboró con la estructura del manual de funciones.
Fue evidente observar en varios puestos de trabajo de Mundoffice C. Ltda., la sobrecarga laboral, la misma que es generada por la carencia de un manual de funciones, además no se han definido detalladamente las funciones y responsabilidades del talento humano.
La hipótesis planteada, fue positiva, debido a que la totalidad del personal de la compañía afirmó que la elaboración del Manual, permitirá determinar las funciones del talento humano que labora en distintas áreas.
Debido a que existe la necesidad de Mundoffice C. Ltda., en optimizar el desempeño laboral y organizar el talento humano, fue necesario establecer una propuesta, en donde se muestra el diseño del manual de funciones, estructurado acorde al organigrama funcional de la compañía, el cual permitirá definir las funciones del personal en las distintas áreas de la empresa, motivándolo y capacitándolo para que este logre realizar con eficiencia sus actividades, tanto administrativas como comerciales.
El estudio se lo ejecutó con el fin de diseñar un Manual de Funciones para Mundoffice C. Ltda., con el propósito de optimizar la dirección en el desarrollo de los procesos, tanto en la administración, como el servicio al cliente. El manual de funciones se lo diseño porque la empresa presentaba una organización informal, incidía negativamente el desarrollo operativo del talento humano, debido al desconocimiento de las funciones, lo cual generaba distorsiones al momento de tomar decisiones en el plano laboral.
Description
This thesis is carried out at the premises of Mundoffice C. Ltda., located in the Calle Bolívar No. 705 and 7th of the Canton in Quevedo, province of Los Ríos. To achieve this goal had to identify the jobs, which makes up the organizational structure of the CIA, human talent functions were classified depending on the identified areas and hierarchical levels, lines of authority and responsibility, required by the company.
Within the methodology for developing manual functions was taken into account the following points: establish the objectives of the company; Formulating objectives, policy and support schemes; Identify and clarify the activities required to achieve them; Grouped these activities in accordance with the human and material resources available, and how best to use them, depending on the circumstances and delegated the necessary authority to carry out activities at the head of each group.
To develop the study used two types of research; field, implemented at Mundoffice C. Ltda., using the techniques of observation, surveys and interviews aimed at personnel from the different areas of the company; bibliographic type - documentary, based on texts, books and the internet, based on the object of study. Also implemented several methods; inductive, deductive and analytic, was allowed to collect primary and secondary information according to the subject. The literary review contributed to the realization of this work, also collaborated with the structure of the manual functions.
It was clear to see in various jobs in Mundoffice C. Ltda., company work overload, it is generated by the lack of a manual of functions, also have to be defined in detail the roles and responsibilities of the human talent.
The proposed hypothesis was positive, as all of the staff of the company stated that the elaboration of the Manual will make it possible to determine the functions of the human talent that works in different areas.
Since there is a need of Mundoffice C. Ltda., in optimizing job performance and organize the human talent, it was necessary to establish a proposed, in showing the design of the manual functions, structured according to the functional organizational structure of the company, which will allow to define the functions of staff in the different areas of the company, motivating him and training so that it can carry out efficiently its activities both administrative and commercial.
The study was implemented in order to design a Manual of functions for Mundoffice C. Ltda., for the purpose of optimizing the direction in the development of processes, both in the Administration, as a service to the client. The manual functions was designed it because the company presented an informal organization, negatively affected the operational development of human talent, due to lack of knowledge of the functions, resulting distortions at the time of decision-making at the working level.
Keywords
Manual de funciones, Mundo Office C. Ltda., Quevedo
Citation
Pérez Luna, Elena Rosaura. (2012). Manual de funciones para Mundoffice c. Ltda. del cantón Quevedo, provincia de Los Ríos, año 2011. Quevedo. UTEQ. 146 p.