Propuesta de un sistema de gestion de calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2015 en la empresa DST ACADEMY
Authors
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Date
2018
Directors
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Publisher
Quevedo-Ecuador
Abstract
El presente proyecto de investigación busca el diseño de una propuesta de sistema de gestión
de la calidad en base a la norma internacional ISO 9001:2015 para la empresa DST
Academy, con la finalidad de mejorar la gestión de la empresa en los procesos y prestación
de servicios. Para esto se tomó como punto de partida aplicar herramientas de análisis como
lo son el FODA, entrevista, además de un Check List de verificación con respecto a los
requisitos que establece la ISO 9001:2015, procediendo con la evaluación del contexto de la
empresa como organización, sus partes interesadas, evidenciando el entorno en el que la
empresa se desenvuelve. También se determinó los procesos necesarios para el diseño del
sistema de gestión de la calidad, mediante fichas de caracterización, una vez determinados
y caracterizados los procesos del sistema, se establecieron manuales de procedimientos
acorde a los lineamientos que establece la norma. Se logró concluir que el cumplimiento de
la empresa con respecto a los requisitos de esta actualización de la ISO no es aceptable, ni
cumple con sus requerimientos establecidos, esto se evidencia en el Check List aplicado. El
contexto de la organización evaluado por medio de la entrevista, análisis FODA brinda un
panorama más amplio y concreto de la empresa. La determinación de los procesos del
sistema de gestión de la calidad en conjunto con la elaboración de manuales estableció una
visión más clara, detallada del propósito de cada uno de estos procesos especificados en el
mapa de procesos diseñado para la empresa.
Palabras Claves: Contexto de la Organización, Documentación, Norma Internacional ISO
9001:2015, Sistema de Gestión de la Calidad.
Description
This research project seeks the design of a quality management system proposal based on
the international standard ISO 9001:2015 for the DST Academy company, with the aim of
improving the management of the company in the processes and service delivery. For this it
was taken as a starting point to apply tools of analysis as they are the FODA, interview, in
addition to a check List of verification with respect to the requirements that establishes the
ISO 9001:2015, proceeding with the evaluation of the context of the company like
Organization, its stakeholders, showing the environment in the company is unfolding. It was
also determined the processes necessary for the design of the system of quality management,
by means of characterization tokens, once determined and characterized the processes of the
system were established procedures manuals according to the guidelines that sets the
standard. It is concluded that the fulfillment of the company with respect to the requirements
of this ISO update is not acceptable, nor meets its established requirements, this is evident
in the applied Check List. The context of the Organization assessed by means of the
interview, FODA analysis provides a broader and more concrete view of the company. The
determination of the processes of the quality Management system in conjunction with the
elaboration of manuals established a clearer, detailed view of the purpose of each of these
detailed processes in the process map designed for the company.
Keywords: Organization Context, Documentation, International Standard ISO 9001:2015,
Quality Management System.
Keywords
Contexto, organización, documentación, norma internacional ISO 9001:2015, sistema de gestión, calidad.
Citation
Vallejo Carriel, Carlos Fabian. (2018). Propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2015 en la empresa DST ACADEMY. Quevedo. UTEQ. 128p.