Plan de capacitacion para el talento humano de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional Ltda, sucursal Quevedo provincia de Los Rios
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Date
2012
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
La realización de esta investigación, lleva a mejorar la calidad de servicio que brindan los empleados de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional Ltda, sucursal Quevedo, a través de la elaboración de un plan de capacitación.
Durante la realización de esta investigación fue evidente escuchar y palpar las permanentes quejas de los socios que se siente inconforme con el tipo de servicio que brindan los empleados de esta importante institución financiera, punto de partida para la realización de este trabajo investigativo.
El problema de la investigación se fundamentó en la falta de un plan de capacitación en la institución, llevando a plantear una hipótesis acorde a la realidad investigativa, fue necesario aportar insumos literarios de un grupo de autores expertos en administración de recursos humanos para afianzar conocimientos.
Para el desarrollo de la presente investigación fue necesario la utilización de varias técnicas de investigación como de campo, descriptiva, bibliográfica, así como métodos inductivo, sintético, para aportar a la realización de este trabajo, se elaboró un procedimiento metodológico la misma que se efectuó de la siguiente manera; se procedió a desarrollar encuestas a los empleados y socios, y entrevista a la Gerente general, se procedió a graficar, analizar cada respuesta dada por la población encuestada, la cual reflejo la queja de los socios que se sienten inconforme con la atención dada, reflejando la causa principal la no capacitación a los empleados.
Una vez que se conoció la necesidad principal de los empleados se
Description
The completion of this research leads to improved quality of service provided by employees of the Cooperative Credit Union Ltd National Police, branch Quevedo, right through the development of a training plan.
While performing this research was audibly obvious standing grievances of the members who feel dissatisfied with the type of service provided by employees of this important financial institution, the starting point for conducting this research paper.
The research problem was based on the lack of a training plan in the institution, leading to propose a hypothesis according to research reality, it was necessary to provide input from a group of literary expert authors human resource management to enhance knowledge.
For the development of this research was necessary to use various techniques and field research, descriptive literature and inductive methods, synthetic, to contribute to the realization of this work, a methodology was developed that made it as follows proceeded to develop surveys to employees and partners, and interviews the CEO, we proceeded to graph, analyze each answer given by the surveyed population, which reflects the complaint of the members who feel dissatisfied with the attention given, reflecting the main cause non-employee training.
Once he met the primary need of the employees noticed the priority and importance to be implementing a training plan that allowed it to develop it as follows:
1. Established general and specific objectives of the proposal, and knew the importance and feasibility is proposed.
2. Developed the proposal, which was to develop a training plan, it is structured as follows:
- Developed a training needs assessment.
- A plan of work. the same as that identified the areas to be trained.
- Prepared the budget of the training.
- It set a schedule of activities.
3. He knew the impact of implementing the proposal in the institution.
Finally it was necessary to establish mechanisms for ongoing evaluation of training plan, it is explained as follows:
Meeting with management, SWOT analysis of the days of training, employees diagnostics, analysis of the topics covered in the training and hold general meetings with human talent working in the institution.
In this way the proposal was developed in this research work, waiting for it to have the acceptance and application within the institution, and finally arrived at conclusions and recommendations of the research project.
Keywords
Plan Capacitacion, Talento Humano
Citation
Mendoza Tuárez, Luis Augusto.(2012). Plan de capacitacion para el talento humano de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional Ltda, sucursal Quevedo provincia de Los Rios. Quevedo. UTEQ 142 p.