Plan estratégico de ventas para los productos y servicios de la Distribuidora Telefonía móvil DIGITAL PHONE, ubicada en el cantón Quevedo, año 2014.
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Date
2015
Directors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Quevedo : UTEQ
Abstract
Actualmente el aumento de competidores no formalizados y la presencia de
empresas poderosas que tienen alto prestigio que invierten un alto presupuesto
de publicidad promocional en sus productos y servicios, originan disminución
en el margen de ganancias en los últimos años en Digital Phone. En primer
lugar se realizó un estudio de mercado, para determinar el comportamiento del
público objetivo, que son los clientes actuales de la empresa y la ciudadanía en
general. El método inductivo se utilizó para llegar a conclusiones generales, las
mismas que sirvió para realizar la discusión de la tesis de grado. El método
estadístico permitió desarrollar las fases del proceso en la gestión de
planificación estratégica que se aplicó en la investigación para determinar la
relación comparativa entre las ventas de los dos años anteriores y el periodo
actual. El método analítico se utilizó para conocer las diferentes partes del
problema y también se realizó el análisis de los datos luego de su tabulación de
las encuestas a los clientes actuales y la ciudadanía en general. Se aplicó una
muestra de 381 personas encuestadas y fue distribuida en 300 encuestas para
la ciudadanía en general y 81 encuestas para los clientes actuales, su elección
fue de manera aleatoria y se la distribuyó haciendo uso de técnica de
muestreo. El nivel de confianza en Digital Phone, indica que el 64% mencionó
excelente, además hay un margen significativo de opiniones diversas, es decir,
existen clientes que no comparten ese punto de vista. Esto brinda la
oportunidad de analizar qué aspectos se deben mejorar con el fin de buscar
alternativas para optimizar el porcentaje diferencial, y de esta manera alcanzar
la mayor confianza e interés de los clientes. Se realizó la entrevista al gerente
propietario de Digital Phone, donde se obtuvo información necesaria para las
conclusiones del análisis y la implementación del plan estratégico de ventas.
Se concluye que el plan estratégico de ventas es viable y rentable para la
empresa, los indicadores demuestran que la utilidad presupuestada aumentará
en un 103% en relación al año anterior.
Description
Currently no formalized increased competition and the presence of powerful
companies that have high prestige that invest a high budget promotional
advertising products and services, cause decline in profit margins in recent
years in Digital Phone. First a market study was conducted to determine the
behavior of the target audience, who are current customers of the company and
the general public. The inductive method was used to draw general
conclusions, the same that was used to make the discussion of the thesis. The
statistical method allowed the development stages of the process in the
management of strategic planning applied in research to determine the
comparative relationship between sales of the previous two years and the
current period. The analytical method was used to determine the different parts
of the problem and analysis of the data after tabulation of surveys to customers
and the general public was also performed. A sample of 381 respondents was
applied and was distributed in 300 surveys to the general public and 81 surveys
for existing customers, their choice was random and distributed using the
sampling technique. The level of confidence in Digital Phone, indicates that
64% said excellent, plus there is a significant margin for different opinions, that
is, there are customers who do not share that view. This provides the
opportunity to analyze what aspects should be improved in order to find
alternatives to optimize the percentage differential, and thus achieve greater
confidence and interest of customers. The interview took place the owner
manager of Digital Phone, where information necessary for the conclusions of
the analysis and implementation of strategic sales plan was obtained. It is
concluded that the strategic sales plan is feasible and profitable for the
company, the indicators show that the budgeted profit increased by 103% over
the previous year.
Keywords
Plan estratégico, Ventas, productos y servicios, Telefonía móvil
Citation
Cruz Tachón, José Delfín. (2015). Plan estratégico de ventas para los productos y servicios de la Distribuidora Telefonía móvil DIGITAL PHONE, ubicada en el cantón Quevedo, año 2014. Quevedo. UTEQ. 169 p.