La calidad de los servicios de salud en el centro de salud los rosales de la ciudad de Santo Domingo, año 2014
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Date
2015
Directors
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Publisher
Quevedo - UTEQ
Abstract
El trabajo de investigación denominado La Calidad de los Servicios de Salud en el Centro de Salud Los Rosales de la ciudad de Santo Domingo, año 2014; aborda la satisfacción como medida de la calidad en el proceso de atención de los usuarios de los servicios de salud. El propósito del presente trabajo es determinar los niveles de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Los Rosales y los factores que intervienen en el mismo a través de su opinión mediante la aplicación de encuestas. La población en estudio son 383 usuarios de los diferentes servicios. Es una investigación cualitativa, de campo, de tipo observacional y descriptiva. Los resultados de la encuesta aplicada a los usuarios externos que acuden a recibir atención médica al Centro de Salud Los Rosales, establecen los niveles de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Los Rosales así: Satisfactorios 34%, Medianamente satisfactorios 55%, Insatisfactorios 11%. Se concluye que existen varios elementos que ocasionan un bajo nivel de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Los Rosales, como son: la poca información, escasez de medicamentos, tiempos de espera prolongados, mal trato a los usuarios, entre otros. Estos factores deben ser atendidos a corto y mediano plazo en busca de mejorar el proceso de atención. El estudio realizado refleja que en el Centro de Salud Los Rosales, los servicios de atención médica son de mediana calidad, lo que ha generado insatisfacción del usuario externo. La infraestructura es medianamente adecuada para la alta demanda de pacientes que acuden. Los usuarios expresan que si recibieron explicación sobre su enfermedad. En cuanto a la prevención de enfermedades la mitad de usuarias recibió la explicación respectiva. El estudio concluye que el Centro de Salud Los Rosales es accesible, el talento humano es capacitado, no es de mayor importancia la espera por parte de los usuarios, en razón de que siempre reciben atención. Por lo tanto la propuesta es aplicar un modelo de atención en salud, mediante la aplicación de estrategias que aseguren sostenibilidad de las prestaciones de salud a toda la población asignada todo esto con el compromiso del personal que pertenece al Centro de Salud de Salud Los Rosales la ciudad de Santo Domingo.
Description
The research work entitled The Quality of Health Services in the Health Center of Los Rosales Santo Domingo, 2014; addresses satisfaction as a measure of quality in the process of attention of users of health services. The purpose of this study is to determine the levels of user satisfaction Health Center Los Rosales and the factors influencing it through its opinion by conducting surveys. The study population are 383 users of different services. It is a qualitative research field, observational and descriptive. The results of the survey of external users attending medical care to the Health Center Los Rosales, establish levels of customer satisfaction Health Center and Los Rosales: 34% Satisfactory, Moderately Satisfactory 55% Unsatisfactory 11 %. It is concluded that there are several elements that cause a low level of user satisfaction Health Center Los Rosales, including: the lack of information, lack of medicines, long waiting times, poor treatment of users, among others. These factors must be addressed in the short and medium term, looking to improve the process of care. The study shows that in the Health Center Los Rosales, health care services are of medium quality, which has generated dissatisfaction external user. Infrastructure is fairly suitable for the high demand of patients attending. Users state that if received explanation about their disease. As for disease prevention half of the respective users he received explanation. The study concludes that the health center is accessible Los Rosales, human talent is trained, is not the most important expected by users, because they always get attention. Therefore the proposal is to implement a model of health care, by implementing strategies to ensure sustainability of health services to the entire population assigned all with the commitment of staff belonging to the Health Center's Health Los Rosales Santo Domingo.
Keywords
Calidad, Servicios de salud
Citation
Gallardo Cevallos, Erika Jacqueline. (2015). La calidad de los servicios de salud en el centro de salud los rosales de la ciudad de Santo Domingo, año 2014. Quevedo. UTEQ. 71 p.